شناسایی و سطح بندی عوامل موثر در ارتقا سرمایه مشتری در صنعت بیمه با رویکرد دلفی و ساختاری تفسیری

هدف اصلی این پژوهش شناسایی و سطح بندی عوامل موثر در ارتقا سرمایه مشتری در صنعت بیمه با رویکرد دلفی و ساختاری تفسیری می باشد. این پژوهش به لحاظ طبقه بندی برمبنای هدف، کاربردی است و به لحاظ طبقه بندی برمبنای روش یک تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. روش نمونه گیری این پژوهش هدفمند می باشد و از مدیران ارشد و خبرگان شاغل در صنعت بیمه کشور نظرسنجی انجام گرفت. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه های مقایسات زوجی است و داده های گردآوری شده از طریق تکنیک ساختاری تفسیری مورد تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد؛ مدیریت پویا ، استراتژی رقبا و عدم اطمینان محیطی از مهم ترین عوامل موثر در ارتقا سرمایه مشتری در صنعت بیمه می باشد.

کلیدواژه ها:

سرمایه مشتری ، صنعت بیمه ، رویکرد ISM