چگونگی تاثیر عوامل محیطی و موقعیت عاطفی مشتریان بر قصد حمایت و رضایت مشتریان از مراکز خرید با درنظر داشتن نقش تمایل به ماندن در مرکز خرید

هدف اصلی این تحقیق بررسی چگونگی تاثیر عوامل محیطی و موقعیت عاطفی مشتریان بر قصد حمایت و رضایت مشتریان از مراکز خرید با درنظر داشتن نقش تمایل به ماندن در مرکز خرید می باشد. این پژوهش به لحاظ طبقه بندی برمبنای هدف، کاربردی است و به لحاظ طبقه بندی برمبنای روش یک تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان مرکز خرید اپال در شهر تهران است.. حداقل حجم نمونه مورد نیاز با توجه به جدول مورگان برابر ۳۸۴ نفر است. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه های استاندارد بوده که روایی آنها از طریق روایی صوری و محتوایی و پایایی آنها نیز از طریق ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد تائید قرار گرفت . داده ه ای گردآوری شده از طریق نرم افزا ز SPSS و AMOS .مورد تحلیل قرار گرفتند و با کمک مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه های تحقیق بررسی شدند نتایج حاصل از تحقیق نشان داد، سرگرمی دایمی بر تمایل به ماندن در مرکز خرید، موقعیت عاطفی و رضایت مشتریان تاثیر معنی داری دارد. همچنین سرگرمی رویداد موقت و ویژه بر موقعیت عاطفی و موقعیت عاطفی بر تمایل به ماندن در مرکز خرید و رضایت مشتریان تاثیر معنی داری دارد. از طرفی، تمایل ماندن در مرکز خرید بر قصد حمایت و رضایت مشتریان تاثیر معنی داری دارد. در نهایت قصد حمایت بر رضایت مشتریان تاثیر معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

عوامل محیطی ، موقعیت عاطفی مشتریان ، قصد حمایت ، رضایت مشتریان از مراکز خرید ، تمایل به ماندن در مرکز خرید