خدمات الکترونیکی و اینترنتی و فاکتورهای رضایت مندی در حوزه های بانکداری

بانکداری الکترونیک یکی از حوزه های مهم در ارائه خدمات نوین به مشتریان بانک ها می باشد. امروزه از خدمات الکترونیکی و اینترنتی به عنوان یکی از مهم ترین فاکتورهای رضایت مندی در حوزه های بانکداری جهت ارائه خدمات مطلوب به مشتریان استفاده می شود. یکی از مهمترین اهداف بانکداران، جلب رضایت مشتریان خود می باشد. که این امر وابسته به عوامل زیادی است. عموما زمانی مسئولین بانک از نارضایتی مشتریان مطلع می شوند که آنها برای بستن حساب خود به بانک مراجعه می کنند؛ پیش از آن اغلب مشتریان عدم رضایت خود را از خدمات ارایه شده ابراز نمی کنند. از این رو وجود سامانه های تصمیم یار که بر اساس رفتار قبلی مشتریان، الگوهای رفتاری اینده آنها را پیش بینی نماید بسیار مهم و ضروری است. به عبارت دیگر ارایه یک مدل که با توجه به مشخصات مشتریان بتواند رضایت یا عدم رضایت آنها را پیشگویی کند منجر به ارایه هر چه بهتر خدمات بانکی، رضایت مشتریان و در نتیجه سود بیشتر بانک ها خواهد شد. پژوهشگران زیادی در این حوزه فعالیت کرده و نتایج خوبی نیز حاصل شده است. با این حال استفاده از روش های داده کاوی و هوشمند همواره باعث بهبود در روندهای کاری می شود .

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیکی ، رضایت مندی مشتری ، خدمات الکترونیک