مشتری گرایی پایدارترین آرمان در عرصه چالشهای مدیریت امروز

سال انتشار: 1383
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,669

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CQM05_015

تاریخ نمایه سازی: 2 بهمن 1385

چکیده مقاله:

مشتری گرایی پایدارترین آرمان در عرضه چالشهای مدیریت امروز بدون تردید همه سازمانها در تحقق آرمان خویش که در واقع بیان کننده و بهترین معیار فلسفه وجودی آنهاست, به نوعی در عرصه چالش های مدیریت امروز, سعی و تلاش مضاعفی باید از خود به نمایش گذارند و برای مدیران هدایت سازمان به سوی آرمان و چشم انداز مذکور گریزی جو عبور از اهداف میان مدت و کوتاه مدت نمانده است. در این پژوهش تحقق مشتری گرایی به عنوان پایدارترین آرمان در عرصه چالش های مدیریت امروز همواره کانون توجه قرار گرفته شده و برای حرکت به سوی چنین آرمانی به سه رکن زیر پرداخته شده است: 1- رضایتمندی کارکنان 2- بهبود کیفیت در خدمات 3- رضایتمندی مشتری همچنین با ارائه یک الگو, که مبتنی بر چارچوب های مفهومی و نظری می باشد یک وضعیت مطلوب برای سازمان ترسیم شده و عوامل موثر در سه رکن مذکور به مالفه ها و نشانگر های کوچکتر تقسیم و اجزای هر یک توسط سه محور مورد بررسی قرار گرفته می شود.

نویسندگان

سید مهدی طبیبی

کارشناسی ارشد مدیریت و مدرس دانشگاه رئیس گروه معاونت توس

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ونوس داور، قضایایی در بازاریابی و مدیریت بازار، چاپ دوم ...
  • روستا احمد، مهمترین تفاوتهای خدمت با کالا در مدیریت بازاریابی، ...
  • عبدالوند محمد علی، بازاریابی رابطه مند منابع تخصصی بازاریابی شماره ...
  • روستا احمد، داور ونوس، عبدالحمید ابراهیمی، مدیریت بازاریابی چاپ پنجم ...
  • روستا احمد، با مشتریان انسانی تر رفتار کنیم ماهنامه تخصصی ...
  • موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی، استاندارد. ...
  • موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی، استاندارد . ...
  • ونوس داور، میترا صفائیان، روش های کاربردی بازایابی خدمات بانکی ...
  • جزوه آموزشی سمینار اندازه گیری رضایتمندی مشتریان به تاریخ 27 ...
  • ماهنامه علمی - تخصصی -آموزشی، آموزش هماهنگ، سازمان گسترش و ...
  • ISO 9000: 2000 _ Quality Management System Fundamentan and Vocabulary ...
  • ISO 9001: 2000 _ Quality Management System requirements ...
  • Robbins, Stephen. Essen Tials of organizational Behavior , 1997 ...
  • Burt nanus _ Visionary ledership : pereting a compelling sent ...
  • German - Grapes, joan - bank Tilers Handbook ; Chiago ...
  • Harrison, Tina; Finacial Services Marketiong; pearson Education; 2000. ...
  • Kemal Avkiran, Necmi; Developing an Instrument To Measure Customer Service ...
  • Lassar, Walfried M. and Chris Mano lis and Rabert D. ...
  • Lovelock, Christopher and Lauren Wright; principles of Services Marketing and ...
  • Ronson, Lrry; Oytside Customer Call, in Baughn, William and Charls ...
  • Seal, W.B.:; Relationship Banking and the Management of O rganizational ...
  • نمایش کامل مراجع