ارزیابی عملکرد سازمانی با استفاده از مدل اچیو در شرکت آسان پرداخت

در عصر حاضر که سازمان ها با تحولات سریع و رقابت های فزاینده در عرصه های گوناگون مواجه هستند، پویایی و توان واکنش سریع به تغییرات محیطی به عنوان عناصر کلیدی در بقای سازمان ها شناخته می شوند. در چنین شرایطی، سنجش و ارزیابی عملکرد سازمان ها به منظور شناخت نقاط قوت و ضعف، بهبود فرآیندها و دستیابی به اهداف کلان، از اهمیتی دوچندان برخوردار است. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی عملکرد سازمانی در واحد پشتیبانی شرکت آسان پرداخت انجام شده است. در این راستا، از مدل «اچیو» به عنوان چارچوب مفهومی پژوهش بهره گرفته شده و جهت گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد هرسی و گلداسمیت مورد استفاده قرار گرفته است. نمونه آماری پژوهش شامل ۳۰ نفر از کارکنان این واحد بوده که به روش نمونه گیری با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شده اند. داده های به دست آمده با بهره گیری از نرم افزار SPSS تحلیل و بررسی شده اند. نتایج حاکی از آن است که عملکرد سازمان در سه شاخص «اعتبار»، «کمک» و «وضوح» در سطحی مطلوب و بالا قرار دارد که نشان دهنده عملکرد مثبت و قابل قبول در این ابعاد است. بنابراین، پیشنهاد می شود این روند مثبت تداوم یابد و تقویت شود. در مقابل، عملکرد سازمان در شاخص «توانایی» ضعیف ارزیابی شده است که به عنوان یک نقطه ضعف باید مورد توجه جدی مدیران قرار گیرد تا با اتخاذ راهکارهای مناسب، زمینه بهبود آن فراهم گردد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، عملکرد سازمانی ، پرسشنامه هرسی و گلداسمیت ، مدل اچیو ، تحلیل عملکرد