تاثیر خدمات خوب و حکمرانی شهرداری بر نسل Z – مطالعه موردی شهر رشت

حکمروایی خوب شهری به عنوان یک رویکرد نوین در مدیریت شهری، نقش مهمی در بهبود خدمات شهری، ارتقای شفافیت و افزایش مشارکت شهروندان دارد. این رویکرد با تغییر الگوی سنتی از «دولت فردی» به حکمرانی شبکه ای، فرصت های فراوانی برای جلب نظرات و مشارکت فعال شهروندان به ویژه نسل جوان (نسل Z) فراهم می آورد. در این پژوهش، با استفاده از روش توصیفی-تحلیلی و با تکیه بر داده های میدانی، مصاحبه های نیمه ساختاریافته، نظرسنجی های آنلاین و مطالعات موردی در شهر رشت بررسی شده است که چگونه خدمات ارائه شده توسط شهرداری و شیوه های مشارکتی تاثیری عمیق بر انتظارات و رفتارهای نسل Z دارد. یافته های پژوهش نشان می دهد که دیجیتالی شدن فرایندهای خدمات شهری، شفافیت و پاسخ گویی در ارائه خدمات و ایجاد بسترهای مشارکتی از جمله عوامل کلیدی برای جلب رضایت و افزایش مشارکت جوانان می باشند. پیشنهاداتی جهت بهبود فرایندهای حکمرانی و انطباق آن با ویژگی های نسل Z ارائه شده که می تواند به عنوان الگوی موفق برای شهرهای مشابه در نظر گرفته شود.

کلیدواژه ها:

حکمرانی خوب شهری ، مشارکت شهروندی ، نسل Z ، خدمات دیجیتال ، توسعه شهری ، رشت