شناسایی شاخص های موثر بر اصلاح الگوی ذهنی مشتریان مردد باشگاه های ورزشی

این پژوهش با هدف شناسایی شاخص های موثر بر اصلاح الگوی ذهنی مشتریان مردد باشگاه های ورزشی انجام شد. روش پژوهش به شیوه کیفی بود. تجزیه و تحلیل اطلاعات به روش تحلیل مضمون انجام شد. برای جمع آوری داده ها از مصاحبه استفاده شد. روایی و پایایی پژوهش از طریق معیارهای اعتبار، انتقال پذیری، قابلیت اعتماد و تاییدپذیری، تایید شد. در مجموع ۱۳ مصاحبه با خبرگان (اساتید دانشگاهی و مدیران و مرببان باشگاه ها) انجام شد و تا جایی ادامه یافت که پژوهش به اشباع نظری و کفایت رسید، سپس داده های به دست آمده به روش کدگذاری باز، محوری و انتخابی مورد تحلیل قرار گرفتند. براساس یافته ها ۵۶ مضمون پایه در قالب ۱۴ مضمون سازمان یافته و ۵ مضمون فراگیر چارچوب بندی شدند. بر اساس یافته ها مضامین ساختاریافته شامل دانش تخصصی، سازگارسازی، هم افزایی، مدیریت محیطی، مدیریت مشتریان، سازماندهی امور، جذب مشتریان، ارتباط و پیگیری، مسئولیت پذیری، طراحی و توسعه، ارتقای کیفیت، بازاریابی عصبی، شناخت ذهنیت، تبلیغات هستند. همچنین مضامین فراگیر شامل تخصص، مدیریت، ارتباطات، خدمات، بازاریابی می باشد. منظور اصلاح الگوی ذهنی مشتریان مردد باشگاه های ورزشی باید بر شاخص های شناسایی شده متمرکز شد تا از این طریق بسترهای گرایش مشتریان مردد به باشگاه ورزشی را ایجاد نمود.

کلیدواژه ها:

تخصص ، مدیریت ، ارتباطات ، خدمات ، بازاریابی