بررسی مروری ارتباط کیفیت خدمات شهری و رضایت شهروندان

رضایتمندی کلی شهروندان به عنوان یک قضاوت جمعی، در ارتباط با عملکرد شهرداری با توجه به کیفیت خدمات شهری تعریف می شود. رضایتمندی شهروندان را می توان عکس العمل موثر شهروندان به عملکرد سازمان شهرداری دانست. امروزه همه کوششهای مدیریت شهری درباره افزایش خدمات، برای به دست آوردن رضایت بیشتر شهروندان است و این امر مخصوصا برای شهرداری ها، هدف ایده آل و بسیار بزرگی است و بخش عمده ای از آن با ارائه خدمات به شهروندان محقق می شود. با توجه به اهمیت موضوعات مطرح شده در این تحقیق به بررسی کیفیت خدمات شهری و رضایت شهروندان پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت شهروندان ، شهرداری