بررسی سطح عملکرد خدمات ایستگاه های آتش نشانی با رویکرد AHP فازی (مطالعه موردی: آتش نشانی مرودشت)

مطالعه حاضر در سال ۱۴۰۱ با هدف بررسی سطح عملکرد خدمات ایستگاه های آتش نشانی با رویکرد فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی انجام شده است. جامعه و نمونه آماری این مطالعه را همه ایستگاههای آتش نشانی شهر مرودشت تشکیل می دهند که تعداد آن ها برابر با ۴ ایستگاه می باشد؛ بدین منظور از نظرات روسا و معاونین ایستگاههای آتش نشانی شهر مرودشت و نیز رئیس و معاون سرپرستی (در مجموع ده نفر) استفاده شده است. بدین منظور ابتدا با استفاده از مرور ادبیات تحقیق و نیز استاندارد NFPA ۱۷۱۰، تعداد نه شاخص به عنوان شاخصهای اولیه ارزیابی عملکرد خدمات ایستگاه های آتش نشانی شناسایی شدند. سپس به وسیله تکنیک روایی نسبت اعتبار محتوا، شش شاخص 'زمان حضور، وضعیت نیروی انسانی، تجهیزات دستگاه ها، انعطاف پذیری کارکنان، انطباق عملکرد با استانداردها، آموزش پرسنل' به عنوان مهمترین شاخصها تعیین شدند؛ و سه شاخص 'وضعیت ساختمان، زیرساخت ها و وضعیت نیروهای داوطلب'، حذف شدند. به منظور تعیین اوزان اهمیت شاخصهای ارزیابی عملکرد خدمات ایستگاه های آتش نشانی از تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی، استفاده گردید. بر مبنای نتایج به دست آمده شاخص های 'انطباق عملکرد با استانداردها، تجهیزات دستگاهها، زمان حضور، آموزش پرسنل، وضعیت نیروی انسانی و انعطاف پذیری کارکنان' به ترتیب رتبه های یک تا شش را به خود اختصاص دادند. همچنین بر اساس رتبه بندی ایستگاه های آتشنشانی مرودشت بر اساس شاخص های منتخب ارزیابی عملکرد خدمات که با رویکرد فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی صورت پذیرفت، بر مبنای وزنهای به دست آمده، ایستگاه های آتش نشانی D,C,B,A به ترتیب رتبه های یک تا چهار را به خود اختصاص دادند.

کلیدواژه ها:

عملکرد خدمات ، رتبه بندی ، آتشنشانی مرودشت ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی