ارزیابی عملکرد در صنعت واگن سازی با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها و رویکرد کارت امتیاز متوازن

شرکت ها و سازمان های تولیدی و خدماتی به منظور تداوم و پایداری در شرایط رقابتی، به ارزیابی مستمر عملکرد خود نیاز دارند. در این راستا، هدف اصلی دستیابی به محصولاتی با باالترین کیفیت، کمترین هزینه و سریعترین زمان تحویل است. این امر از طریق بهبود عملکرد و بهره وری در شرکت ها و سازمانها و استفاده بهینه از منابع امکان پذیر است. در این پژوهش، به منظور ارزیابی جامع عملکرد، یک مدل ترکیبی از کارت امتیازی متوازن (BSC) برای تحلیل ابعاد مختلف عملکرد و با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها (DEA) برای اندازه گیری کارایی در نظر گرفته شده است. در این تحقیق شرکت واگن سازی تهران به عنوان نمونه مورد مطالعه قرار گرفته است. در فرآیند انجام این تحقیق ابتدا معیارهای عملکرد در چهار بعد مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و یادگیری و رشد تعیین و اولویت بندی شدند. سپس با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها، عملکرد شرکت در ۱۰ سال گذشته در دو سناریو مختلف بررسی و میزان کارایی و دلایل موفقیت یا عدم موفقیت در هر سال بررسی شد. در سناریو اول ارزیابی عملکرد در شرکت مورد بررسی بدون اعمال اثر تورم بر روی ورودی ها و خروجی های مالی صورت گرفته است و در سناریو دوم تاثیر تورم بر ورودی ها و خروجی های مالی لحاظ شده است. نتایج حاصله نشان می دهد در هر دو سناریو بهترین عملکرد در شرکت مورد بررسی مربوط به سال ۱۳۹۷ و ضعیف ترین عملکرد در سال ۱۴۰۲ اتفاق افتاده است. یافته های این تحقیق می تواند به عنوان ابزاری موثر در بهبود عملکرد و برنامه ریزی های آینده در شرکت ها و صنایع مشابه مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، صنعت واگن سازی ، کارت امتیازی متوازن (BSC) ، روش تحلیل پوششی داده ها (DEA)