کاربرد اخلاقمحور هوش مصنوعی در بازاریابی دیجیتال و تاثیر آن بر اعتماد مصرف کننده

امروزه بهره گیری از هوش مصنوعی در بازاریابی دیجیتال منجر به شکل گیری رویکردهای نوینی در شخصی سازی ارتباطات بازاریابی با مشتریان شده است. الگوریتم های یادگیری ماشین با تحلیل داده های رفتاری، محتوای تبلیغاتی و پیشنهادات محصول را متناسب با ویژگی ها و نیازهای فردی هر مصرف کننده تنظیم می کنند. این قابلیت موجب ارتقای اثربخشی کمپین های بازاریابی، بهبود تجربه مشتری، افزایش نرخ تعامل و وفاداری مصرف کننده شده است. با این حال، توسعه این رویکردها با مجموعه ای از نگرانی های اخلاقی نیز همراه بوده است. مسائلی مانند نقض حریم خصوصی، جمع آوری گسترده داده ها بدون رضایت آگاهانه، تبعیض الگوریتمی، عدم شفافیت در تصمیم گیری و احتمال دستکاری در رفتار مصرف کنندگان از مهمترین چالش هایی هستند که توجه پژوهشگران و سیاستگذاران را به خود جلب کرده اند. بررسی ها نشان می دهد که نبود شفافیت در فرآیند تصمیم گیری هوش مصنوعی، فقدان اطلاع رسانی موثر به کاربران و نبود سازوکارهای کنترلی در بسیاری از سیستم های بازاریابی، اعتماد مصرف کنندگان را به برندهای دیجیتال کاهش می دهد. این مقاله با مرور نظام مند منابع علمی داخلی و بین المللی، به بررسی ملاحظات اخلاقی در کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی دیجیتال می پردازد و تاثیر آن ها را بر ادراک مصرف کننده و اعتماد وی تحلیل می کند. همچنین، با بررسی نمونه هایی از چارچوب های نظری موجود در ادبی ات، پیشنهادهایی برای به کارگیری هوش مصنوعی به صورت اخلاقمحور و مسئولانه در فرآیندهای بازاریابی ارائه می شود.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، بازاریابی دیجیتال ، شخصی سازی ، اخلاق فناوری ، اعتماد مصرف کننده ، حریم خصوصی