نقش فناوری اطلاعات در کیفیت خدمات به شهروندان در حوزه حمل و نقل شهری

بر خالف گذشته اکنون زندگی در شهرها بسیار پیچیده و به میزان زیادی متنوع شده است. پیچیده شدن مسائل شهری گسترش و دگرگونی زیادی در حوزه مدیریت شهری بوجود آورده است. در دنیای جدید از جمله مهمترین ابزارهایی که می تواند برای ارائه بهتر خدمات و انجام مسئولیت های متعدد محوله در اختیار شهرداری قرار گیرد، فناوری اطلاعات و ارتباطات می باشد. کاربرد این فناوری در دنیای جدید منجر به خلق مفهومی کلیدی تحت عنوان 'شهرداری الکترونیک' شده است. امروزه توجه به فناوری اطلاعات و ارتباطات جهت رسیدن به اهداف سازمان امری اجتناب ناپذیر و ضروری است. تغییرات محیط کاری، سازمان ها را وادار کرده که جهت بقای خود در دنیای متلاطم، امروز در سیستم مدیریت خود بازنگری کنند و سازمان ها این امکان را فراهم ساخته که رقابتی شوند. هنگامی که سازمان دارای کارکنانی توانمند باشد از حیث خلاقیت نوآوری بهره وری و کیفیت تولیدات نسبت به سایر سازمان های مشابه وضعیت بهتری خواهد داشت. توانمندسازی، روش نوینی برای بقای سازمان های پیشرو در محیط رقابتی و سازمان های خدمات رسان است.

کلیدواژه ها:

حمل و نقل ، کیفیت خدمات ، شهروند ، فناوری اطلاعات