جایگاه روابط عمومی در کیفیت و توسعه خدمات رسانی مدیریت شهری با تکیه بر روانشناسی

روابط عمومی به عنوان پل ارتباطی بین سازمان و مخاطبان، نقش کلیدی در انتقال اطلاعات، ایجاد اعتماد و هماهنگی بین واحدهای مختلف سازمان دارد. در شهرداری ها، که با تنوعی از خدمات و مخاطبان مواجه هستند، کارکرد موثر روابط عمومی می تواند تاثیر بسزایی در بهبود عملکرد و افزایش بازدهی داشته باشد. نتایج تحقیقات مختلف نشان می دهد که مهارت های موثر روابط عمومی، از جمله توانایی در برقراری ارتباطات موثر، مدیریت بحران، و مهارت های بین فردی، تاثیر قابل توجهی بر افزایش کارایی و عملکرد ادارات شهرداری دارد. کارمندان با مهارت های قوی در روابط عمومی قادر به بهبود فرآیندهای داخلی، افزایش رضایت شهروندان، و کاهش مشکلات ارتباطی هستند. بهبود مهارت های روابط عمومی می تواند به ارتقاء کیفیت خدمات، افزایش رضایت عمومی، و بهبود فرآیندهای اجرایی در ادارات شهرداری منجر شود.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، روانشناسی ، مدیریت شهری ، خدمات