ارزیابی کیفیت خدمات درمانی و بیمه ای سازمان تامین اجتماعی شهرستان ارومیه

هدف کلی تحقیق حاضر ارزیابی کیفیت خدمات درمانی و بیمه ای سازمان تامین اجتماعی در شهرستان ارومیه است. در تحقیق حاضر از نظریه پاراسورامن (مدل سروکوال) به عنوان مبنای مطالعاتی ارزیابی کیفیت خدمات استفاده شده است. فرضیه های تحقیق شامل پنج سوال پژوهشی است. روش تحقیق در این پژوهش از نظر ماهیت و روش از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه مورد پژوهش شامل کلیه دریافت کنندگان خدمات درمانی و بیمه ای سازمان تامین اجتماعی شهرستان ارومیه که بر اساس آمار اخذ شده از سازمان مربوطه تعداد آن بالغ بر ۱۱۸۳۷۰ نفر می باشد که از بین آنها با استفاده از جدول کوکران ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شده است. ابزار اندازه گیری مورد استفاده در تحقیق حاضر پرسشنامه استاندارد سرکوال می باشد که قبلا روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل دادههای توصیفی بر اساس نرم افزار کامپیوتری SPSSاز آمار توصیفی (فراوانی، درصد فراوانی میانگین، جداول، نمودار و ...) و جهت تحلیل داده های جمع آوری شده به منظور آزمون سوال های پژوهش از آمار استنباطی (میانگین تک نمونه ای استفاده شده است. با توجه به نتایج آزمون میانگین تک نمونه ای، نظرها مشتریان نشان دهنده عدم رضایت آنها در مورد امکانات فیزیکی، همدلی و قابلیت اطمینان کارکنان و رضایت آنها در مورد ابعاد پایایی و پاسخگویی کارکنان در ارایه خدمات درمانی و بیمه ای سازمان تامین اجتماعی ارومیه می باشد.

کلیدواژه ها:

خدمات ، کیفیت ، مدیریت کیفیت ، مدل سر کو آل ، رضایت مشتری ، سازمان تامین اجتماعی ارومیه