بررسی اثر استقرار دولت الکترونیک شهری بر بهره وری واحدهای اداری شهرداری ایلام

استقرار دولت الکترونیک شهری به عنوان یکی از مهم ترین و نوین ترین رویکردهای فناوری اطلاعات در مدیریت شهری، نقش مهمی در افزایش بهره وری و بهبود کیفیت خدمات واحدهای اداری شهرداری ها ایفا می کند. این پژوهش با هدف بررسی اثرات پیاده سازی سامانه های الکترونیکی شامل نامه رسان دیجیتال، میز خدمت الکترونیکی و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر بهره وری واحدهای اداری شهرداری ایلام انجام شده است. در این مطالعه، وضعیت بهره وری و کارایی واحدهای اداری پیش و پس از استقرار این سامانه ها به صورت تطبیقی مورد تحلیل قرار گرفته است. همچنین، منافع مالی و زمانی حاصل از این تغییرات و سطح رضایت کارکنان و مراجعان نیز به عنوان متغیرهای اصلی مورد ارزیابی قرار گرفته اند.روش تحقیق این پژوهش از نوع توصیفی – تحلیلی بوده و داده ها از طریق پرسشنامه های ساختاریافته و مصاحبه با کارکنان اداری و مراجعان شهرداری جمع آوری شده است. یافته ها نشان می دهد که استفاده از سامانه های دولت الکترونیک موجب تسهیل فرآیندهای اداری، کاهش زمان انجام امور، بهبود دقت و صحت اطلاعات و کاهش هزینه های جاری واحدهای اداری شده است. به طور خاص، سامانه نامه رسان دیجیتال توانسته است روند ارسال و دریافت مکاتبات را به شکل چشمگیری سرعت بخشد، میز خدمت الکترونیکی دسترسی شهروندان به خدمات را آسان تر کرده و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نیز با بهبود کیفیت پاسخگویی و تعامل میان شهرداری و شهروندان، به افزایش رضایت ذینفعان کمک شایانی کرده است.علاوه بر این، تحلیل مالی-زمانی پژوهش نشان داد که هزینه های اداری پس از پیاده سازی این سامانه ها به طور متوسط بیش از ۳۰ درصد کاهش یافته و زمان انجام امور اداری نیز تا ۴۰ درصد بهبود یافته است. این کاهش ها، اثرات مثبت چشمگیری در کاهش بار مالی و زمانی بر روی شهرداری و کارکنان آن داشته است. رضایت کارکنان به دلیل کاهش بار کاری تکراری، شفافیت بیشتر در فرایندها و قابلیت پیگیری بهتر امور افزایش یافته است. همچنین، مراجعان از خدمات سریع تر، شفاف تر و دسترس پذیرتر ابراز رضایت کرده اند که این موضوع باعث ارتقاء اعتماد عمومی به شهرداری و بهبود رابطه میان شهروندان و سازمان های شهری شده است.نتایج این پژوهش بیانگر این است که استقرار دولت الکترونیک شهری نه تنها بهره وری واحدهای اداری را به صورت چشمگیر افزایش می دهد بلکه کیفیت خدمات ارائه شده به شهروندان را نیز بهبود می بخشد. این مطالعه همچنین نشان می دهد که اجرای فناوری های نوین و بکارگیری سامانه های الکترونیکی می تواند به عنوان یک ابزار کارآمد در کاهش بوروکراسی، تسریع فرایندهای اداری و افزایش رضایت کارکنان و مراجعان به شمار آید. بنابراین، برای بهره برداری بهینه از این فناوری ها، توصیه می شود که شهرداری ایلام به تقویت زیرساخت های فناوری اطلاعات، ارتقاء آموزش های تخصصی کارکنان و فرهنگ سازی استفاده از خدمات الکترونیک توجه ویژه داشته باشد. این اقدامات موجب خواهد شد که دولت الکترونیک شهری به شکلی پایدار و اثربخش در جهت توسعه مدیریت شهری و بهبود کیفیت زندگی شهروندان به کار گرفته شود.

کلیدواژه ها:

دولت الکترونیک شهری ، بهره وری اداری ، سامانه های الکترونیک ، نامه رسان دیجیتال ، میز خدمت ، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، رضایت کارکنان ، رضایت مراجعان ، کاهش هزینه ، بهبود زمان ، شهرداری ایلام ، خدمات شهری