تاثیر ویژگی های واقعیت افزوده بر بشارت برند از طریق تجربه کاربر و نقش تعدیلگری تجربه دستگاه (مورد مطالعه مشتریان لوازم خانگی دوو)

در دنیای امروز که همواره با رویدادهای پیش بینی نشده نظیر همه گیری کرونا روبرو هستیم، واقعیت افزوده به عنوان یک فناوری نوظهور می تواند تحولی بزرگ در تجربه مشتریان به شمار بیاید. از سوی دیگر، چنانچه بکارگیری این فناوری برای خلق تجربه از سمت برندها به شکلی مطلوب و بهینه رقم بخورد، می تواند منجر به حفظ، وفاداری و حمایت مشتریان از برند گردد. نظر به اهمیت این موضوع، هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر ویژگی های واقعیت افزوده بر بشارت برند از طریق تجربه کاربر و نقش تعدیلگری تجربه دستگاه می باشد. این پژوهش از نوع توصیفی و از شاخه همبستگی است که به صورت پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر، مشتریان لوازم خانگی دوو است که از فناوری واقعیت افزوده این برند استفاده نموده اند. جهت نمونه گیری از روش نمونه گیری در دسترس و جهت گردآوری اطلاعات، از مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه استفاده گردید. پرسشنامه فوق، شامل بخش مربوط به اطلاعات جمعیت شناختی و بخش مربوط به سوال های تحقیق می باشد که روایی و پایایی کل پرسشنامه برای هر کدام از متغیرها، بررسی گردید. داده های جمع آوری شده با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی مورد بررسی و تحلیل قرار گرفتند، در بخش آمار استنباطی، با بهره گیری از روش حداقل مربعات ج‍زئی فرضیه ها و کل مدل پژوهش مورد آزمون قرار گرفت. نتایج پژوهش فوق نشان داد، که ویژگی تعامل بر تجربه کاربر تاثیر مثبت و معناداری در میان کاربران وبسایت دوو نداشته است که با توجه به عدم شکل گیری تجربه مثبت، بنابراین بشارت برند نیز شکل نگرفته است که با توجه به اهمیت ویژگی تعامل در خلق تجربه و بشارت برند، به برند دوو پیشنهادهایی جهت رفع موانع و مشکلات پیاده سازی مطلوب این ویژگی ارائه گردید. همچنین ویژگی های وضوح و تازگی منجر به خلق تجربه مثبتی شده اند که این تجربه مثبت منجر به شکل گیری بشارت برند شده است و با توجه به نقش تعدیلگری تجربه دستگاه، برتری گوشی های هوشمند نسبت به عینک های واقعیت افزوده تایید گردید. نظر به رشد کسب و کارهای آنلاین و استقبال مشتریان از خریدهای اینترنتی در داخل کشور، یافته ها و پیشنهادهای این پژوهش می تواند ابزار راهبردی برای مدیران فعال در این حوزه باشد. طبق بررسی، هیچ پژوهشی تاثیر ویژگی های واقعیت افزوده از طریق تجربه کاربر بر بشارت برند و همچنین نقش تعدیلگری تجربه دستگاه، را مورد سنجش قرار نداده است و از این حیث پژوهش حاضر همراه با نوآوری است.

کلیدواژه ها:

بشارت برند ، تجربه دستگاه ، تجربه کاربر ، فناوری واقعیت افزوده