تاثیر هوش مصنوعی بر تحول مدلهای بازاریابی در صنعت بانکداری ایران: رویکردی نوین به مدیریت ارتباط با مشتری

تحولات فناورانه در دهههای اخیر، به ویژه در حوزه هوش مصنوعی (Artificial Intelligence)، تاثیرات عمیقی بر ساختار و فرآیندهای بازاریابی در صنایع مختلف داشته است. صنعت بانکداری بهعنوان یک ی از بخشهای حیاتی و داده محور اقتصاد، در مرکز این تغییرات قرار دارد. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش و تاثیر هوش مصنوعی بر تحول مدلهای بازاریابی در صنعت بانکداری ایران انجام شده است. تمرکز اصلی تحقیق بر چگونگی بهکارگیری فناوری های مبتنی بر هوش مصنوعی در بهبود فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، شخصیسازی خدمات، تحلیل رفتار ی مشتریان و بهینه سازی کمپین های بازاریابی بانکی است. روش تحقیق این مطالعه بهصورت توصیفی-تحلیلی و با بهره گیری از رویکرد کیفی و کمی انجام شده است. در بخش کیفی، از طریق مصاحبههای نیمه ساختیافته با کارشناسان بازاریابی و فناوری اطلاعات در بانک های منتخب کشور، عوامل کلیدی و موانع اجرایی شناسایی گردید. در بخش کمی، داده های حاصل از پیادهسازی الگوریتمهای هوش مصنوعی در سیستم های بازاریابی چند بانک ایرانی تحلیل شد. نتایج حاصل از پژوهش حاکی از آن است که استفاده از هوش مصنوعی منجر به ارتقاء قابلتوجه در دقت هدفگذاری تبلیغاتی، افزایش نرخ تبدیل مشتری، بهبود تجربه کاربری و کاهش هزینه های بازاریابی میشود. با این حال، چالشهایی نظیر کمبود زیرساخت های فناوری اطلاعات، ضعف در فرهنگ دادهمحور، مسائل مربوط به حریم خصوصی مشتریان و کمبود نیروی متخصص مانع از بهرهبرداری کامل از ظرفیتهای هوش مصنوعی در بانکهای کشور شده است. در نهایت، این پژوهش پیشنهادهایی کاربردی برای مدیران بانکها، سیاست گذاران و فعالان حوزه بازاریابی مالی ارائه میدهد تا بتوانند با استفاده از ابزارهای نوین هوش مصنوعی، به ایجاد مزیت رقابتی پایدار در بازار خدمات مالی ایران دست یابند.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، بازاریابی بانکی ، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، تحول دیجیتال ، تجربه مشتری ، بانکداری ایران