افزایش سطح رضایت مشتری با استفاده از فناوری های مالی

در حالی که هر لحظه رقابت شدیدتر و بی رحمانه تر می شود، رضایت مشتریان شرط لازم در کسب مزیت رقابتی است. مدیریت اثربخش مشتریان برای موفقیت شرکت ها در سراسر دنیا امری حیاتی است. از این رو اهمیت کیفیت خدمات برای کسب خشنودی خاطر و خرسندی مشتری بیش از پیش احساس می شود. بررسی خواست مشتریان از طریق سنجش میزان رضایت آنها می تواند کمک شایانی در تداوم بقای شرکت ها در بازارهای رقابتی و پر تلاطم بنماید. باید نیازهای مشتریان به درستی شناخته شود و با تولید محصولات و ارائه خدمات متناسب، موجبات رضایتمندی مشتریان را فراهم آورد. رضایت مشتریان، احساس یا نگرش مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن است. به عبارتی لذت بردن یا مشمئز شدن خریدار نسبت به عملکرد محصول و خدمات پس از مقایسه عملکرد محصول یا خدمات خریداری شده در مقایسه با آنچه انتظار وی بوده است. رضایت مشتریان، احساس یا نگرش مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن است. به عبارتی لذت بردن یا مشمئز شدن خریدار نسبت به عملکرد محصول و خدمات پس از مقایسه عملکرد محصول یا خدمات خریداری شده در مقایسه با آنچه انتظار وی بوده است. فینتک یکی از بخش های در حال ظهور در انقلاب صنعتی چهارم است که پلتفرم مالی سنتی بانک ها و موسسات مالی را تغییر داده است. قلمرو فینتک بسیار گسترده است و تقریبا تمامی جنبه های سیستم مالی را پوشش می دهد. شرکت های فینتک تلاش می نمایند با کاربرد فناوری، خدمات مالی را کارآمدتر کنند. فناوری های جدید امکانات مفیدی برای خدمات مالی فراهم آوردند که شامل رایانش ابری، فناوری بلوک چین، کلان داده، هوش تجاری است. هدف این پژوهش، مطالعه اثر بکارگیری فناوری های مالی به منظور بهبود رضایت مشتری می باشد. با توجه به مدل تحقیق، سه فرضیه تدوین شده و به منظور آزمون فرضیات از پرسشنامه استفاده شده است. با توجه به تحلیل فرضیات، هر سه مورد تایید و در نهایت پیشنهاداتی ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

فناوری مالی ، رضایت مشتری