معرفی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و ارتباط آن با سایر حوزه های فناوری اطلاعات

امروزه سازمان ها برای ارتباط با مشتریان خود از ابزارهای مدرن مبتنی بر تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات بهره می برند، ارتباط با مشتری و مدیریت این فرآیند همانند بسیاری دیگر از پدیده های اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی تحت تاثیر این فناوری شاهد تحولات چشمگیری بوده است. این مقاله به بررسی مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) در حوزه فناوری اطلاعات پرداخته و نقش این سیستم ها در بهبود ارتباطات و افزایش رضایت مشتریان را تحلیل می کند. به طور کلی CRM به فعالیت هایی گفته می شود که یک شرکت به منظور شناسایی، جذب، توسعه و حفظ مشتریان سودآور به وسیله ارائه کالا و خدمات مناسب به مشتریان در زمان و هزینه مناسب انجام می دهد. با استفاده از مقالات و تحقیقات پیشین، مفاهیم پایه، مزایا، چالش ها و راهکارهای پیاده سازی CRM مورد بحث قرار می گیرد. نقش فناوری های نوین مانند هوش مصنوعی، کلان داده ها و هوش تجاری در بهبود عملکرد CRM نیز بررسی شده است. نتایج نشان می دهد که استفاده موثر از CRM می تواند به بهبود تجربیات مشتریان و افزایش کارایی سازمان ها منجر شود و به کارگیری فناوری های نوین، تحولی بزرگ در این حوزه ایجاد کرده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، CRM: Customer Relationship Management ، فناوری های نوین ، هوش مصنوعی ، کلان داده ها