ارزیابی بهبود کیفیت با رویکرد شش سیگما

در طول تشکیل سازمان های مهم، همواره بهبود کیفیت خدمات از دغدغه های اصلی آن ها به حساب می آید، بنابراین بهبود مداوم کیفیت برای موفقیت سازمان در درازمدت بسیار ضروری است. شش سیگما رویکرد جدیدی از مدیریت کیفیت است که با تاکید بر حصول نتایج به شکل بسیار اثربخش تر نسبت به رویکرد های کلاسیک مدیریت کیفیت جامع عمل می نماید. شش سیگما به شکل چهارچوب مند و نظام مند به حل مسئله بر مبنای تعریف پروژه می پردازد و در راستای بهبود کیفیت تغییرات جهشی را در سیستم در پی دارد. برخلاف مدیریت کیفیت جامع در رویکرد شش سیگما، افزایش کیفیت و کاهش هزینه به صورت همزمان به سادگی قابل محاسبه است. همچنین شش سیگما موفقیت سازمان را بررسی و اندازه گیری می کند که می تواند چشم انداز خوبی را برای مدیران مشخص کرده و به آن ها این امکان را می دهد که با شناسایی سیستم بصورت دقیق تری تصمیمات خود را اخذ نمایند. این تحقیق با هدف بررسی بهبود کیفیت مبنی بر رویکرد شش سیگما صورت گرفته است که تحقیق حاضر از دیدگاه آیین نامه ی روش تحقیقی یک تحقیق مروری است. توصیه و پیشنهادها: برگزاری دوره ها و کارگاه ها برای آشنایی با این روش و پیاده سازی روش شش سیگما. همچنین باید توجه داشت و بررسی کرد که آیا سازمان آماده پذیرش تغییر هست یا خیر و آیا نیاز دارد که تغییر ایجاد شود و بعد از آماده سازی سازمان، تغییرات در سازمان اعمال شود.

کلیدواژه ها:

شش سیگما ، بهبود کیفیت ، مدیریت کیفیت ، مشتری