تاثیرنیت خیرخواهانه کارکنان بر تبلیغات شفاهی مثبت مشتریان، بررسی نقش واسطه ای قدرشناسی مشتریان

این مطالعه به بررسی تاثیر نیت خیرخواهانه کارکنان بر تبلیغات شفاهی مثبت مشتریان، بررسی نقش واسطه ای قدرشناسی مشتریان در صنعت کفش و چرم پرداخت. برای این منظور محقق مدلی را توسعه داد و از مدل سازی معادلات ساختاری برای بررسی روابط علی بین سازه ها استفاده کرد. داده ها با استفاده از پرسشنامه بومی از ۱۰۰ مشتری صنعت کفش و چرم جمع آوری شد. نتایج همه فرضیه ها را تایید کرد. علاوه بر این، نقش میانجی سپاسگزاری حمایت شد. سهم اصلی تحقیق حاضر این است که تاثیر نیات خیرخواهانه بر قدردانی و تبلیغات شفاهی مثبت مشتریان را به عنوان یک مدل پیشنهادی ارزیابی می کند. پژوهش حاضر همچنین با استفاده از شفاهی مثبت، نیات خیرخواهانه و قدردانی را غنی کرد. در حالی که مطالعات قبلی با استفاده از نمونه آمریکایی و اروپایی انجام شده است، مطالعه حاضر نیز از نمونه ای از افراد ایرانی استفاده کرده است.

کلیدواژه ها:

نیت خیرخواهانه ، قدرشناسی ، تبلیغات شفاهی مثبت ، صنعت کفش و چرم.