هوش تجاری و مدیریت فرآیند کسب وکار در شرکت های ارائه دهنده خدمات پرداخت

موفقیت عملیات شرکت های ارائه دهنده خدمات پرداخت (PSP) به شدت به کیفیت ارتباط با مشتری، کیفیت خدمات پشتیبانی، محصولات جدید با تکیه بر نیاز مشتریان و کارایی فرایندها وابسته است. این شرکت ها به دنبال روش هایی برای بررسی کارآمدی از حجم عظیم اطلاعات گردآوری شده از طریق سیستم فناوری اطلاعات خود هستند. آن ها فناوری هوش تجاری را به منظور بررسی دقیق داده های خود به خدمت می گیرند تا بدین وسیله بتوانند در مسابقه ی بی پایان مزیت رقابتی در بازار از رفتار مشتریان خودآگاه شوند و در پاسخ گویی به نیازهای آنان بکوشند هوش تجاری در قالب هر تعریفی به دنبال افزایش سودآوری سازمان با استفاده از اتخاذ تصمیمات هوشمند و دقیق است. فرآیند تصمیم گیری مبتنی بر هوش تجاری می تواند به سه بخش کلی تقسیم شود که عبارت اند از: ۱- اکتساب داده ها و اطلاعات موردنیاز. ۲- پردازش و تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات. ۳- اقدام و نظارت بر پیامدهای اجرای آن. پیاده سازی راه حل هوش تجاری در موسسات مالی بالاترین تاثیر را در کارایی عملیات، صرفه جویی در هزینه و فرصت های تجاری جدید داشته است؛ بنابراین مدیران سازمان با ادراک بهتر محیط پر چالش کسب وکار می توانند از طریق مهارت ها، کاربردها و فناوری ها، داده ها و اطلاعات مرتبط با توانمندی ها نقاط قوت و ضعف و روند کار رقبا را مورد ارزیابی قرار دهند. هدف از این مقاله بحث و بررسی مهم ترین برنامه های کاربردی درزمینه ی هوش کسب وکار در شرکت های ارائه دهنده خدمات پرداخت و نیز معرفی گرایش های جدیدی در فناوری است که می توانند در رشد و توسعه ی این شرکت ها موثر باشند.

کلیدواژه ها:

هوش تجاری ، صنعت پرداخت ، فناوری اطلاعات ، سازمان ، داده کاوی