شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر بازاریابی و فروش بیمه های مسئولیت

در این مقاله با روش تحلیل چند معیاره MCDM (تحلیل شبکه ای ANP) عوامل موثر بر بازاریابی و فروش بیمه های مسئولیت در شرکت بیمه معلم و میزان ارجحیت هر یک از عوامل مذکور بر سایرین تعیین شده است. فرایند تحلیل شبکه ای تمام ویژگی های مثبت تحلیل سلسله مراتبی از جمله سادگی، انعطاف پذیری، به کارگیری معیارهای کمی و کیفی به طور همزمان و قابلیت بررسی سازگاری در قضاوت ها را دارا بوده و مضافا می تواند ارتباط پی چیده میان عناصر تصمیم را با بکارگیری ساختار شبکه ای به جای ساختار سلسله مراتبی در نظر بگیرد. فرایند ANP هر موضوع و مسئله را مانند شبکه ای معیارها، زیرمعیارها و گزینه ها (همه این ها عناصر نامیده می شوند) که با یکدیگر در خوشه ها جمع شده اند در نظر می گیرد. تمامی عناصر در یک شبکه می توانند به هر شکل دارای ارتباط با یکدیگر باشند، به عبار ت دیگر در یک شبکه بازخورد و ارتباط متقابل میان خوشه ها امکان پذیر است. این تحقیق از لحاظ ماهیت و روش، تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی میباشد و بخشی از اطلاعات به روش کتابخانه ای و بخشی با روش میدانی (پرسشنامه) جمعآوریشده است. شاخصهای عملکردی شرکتهای بیمه در سه حوزه شبکه فروش، پرداخت خسارات، اصلاحات و بهبود شرایط بیمه و به طورکلی در قالب دوازده معیار (دو معیار در حوزه اصلاحات و بهبود شرابط بیمه، پنج معیار در حوزه شبکه فروش، پنج معیار در حوزه پرداخت خسارات) در نظر گرفته شده است. اولین دستاورد پژوهش حاضر تهیه مقیاس معتبر(روا) و پایا برای شناسایی عوامل موثر بر بازاریابی و فروش بیمه های مسئولیت است و بر اساس نتیج بررسی تحقیق معیار شبکه فروش از بیشترین اولویت و معیار اصلاح و بهبود شرایط بیمه در اولویت دوم و معیار پرداخت خسارت در اولویت سوم قرار گرفت. در این تحقیق پیشنهاد شده است تا با صرف وقت و هزینه شبکه فروش در زمینه ها فنی و رفتاری ارتقاء پیدا کند و همچنین با استفاده از روشهای نوین بازاریابی موجب رضایت خ اطر مشتریان فراهم گردد. با تکیه بر شبکه فروش خوب امکان اصلاح و بهبود شرایط بیمه نامه و و هچنین فراهم م نمودن شرایط مطلوب به منظور پرداخت به موقع و منصفانه خسارت فراهم میگردد.

کلیدواژه ها:

شرکت های بیمه ، بازاریابی ، فرایند ANP