طراحی الگوی وفادارسازی مشتریان حساب جاری بانک سپه با محوریت خلق ارزش

هدف پژوهش کنونی، طراحی الگوی وفادارسازی مشتریان حساب جاری بانک سپه با محوریت خلق ارزش بوده است. این پژوهش از نظر هدف، اکتشافی و از نظر رویکرد، کیفی است. با توجه به اهداف مورد نظر، از مصاحبه نیمه ساختار یافته و عمیق و بررسی متون برای جمع آوری داده ها استفاده شده است. از استراتژی فرآیند تحلیل مضمون با استفاده از روش کینگ و هوراکس انجام شده است. در نهایت تعداد ۷۲ مضمون توصیفی،۱۶ مضمون تفسیری و ۷ مضمون فراگیر بدست آمد. مضامین فراگیر شامل وفاداری رفتاری، وفاداری نگرشی، تصویر ذهنی، رضایت مشتری، عوامل زمینه ای، مشوق ها و خلق ارزش بوده است. با توجه به اینکه تاکنون تحقیقی در زمینه وفادارسازی مشتریان حساب جاری صورت نگرفته است و همچنین نتایج این تحقیق می تواند توسط مدیران بانک در جهت ارتقای حساب های جاری استفاده گردد.

کلیدواژه ها:

تحلیل مضمون کینگ و هوراکس ، حساب های جاری ، خلق ارزش ، وفادارسازی مشتری