تاثیر عوامل لذت بخش بر تجربیات مشتری در خرده فروشی فیجیتال (مورد مطالعه: مشتریان سرای ایرانی قم)

خرده فروشی فیجیتال دنیای فیزیکی و دیجیتال را برای ایجاد تجربیات منحصر به فرد مشتری به هم متصل می کند. اگرچه کاربردهای خرده فروشی فیجیتال در حال افزایش است، هنوز مشخص نیست که چه عواملی ممکن است بر تجربیات مشتری تاثیر بگذارد، به ویژه در میان عوامل لذت بخش. هدف این تحقیق بررسی تاثیر عوامل لذت بخش بر تجربیات مشتری در خرده فروشی فیجیتال است. پردازش آماری داده ها در سطح توصیفی با اسپیاساس و در سطح استنباطی با استفاده از معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پیالاس ۴ انجام شده است. روش تحقیق توصیفی-پیمایشی و کاربردی و روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس است که از مشتریان سرای ایرانی در قم جمع آوری گردیده است. ابزار تحقیق پرسشنامه استاندارد بود که پس از اصلاح و نظر خبرگان و اساتید دانشگاه نهایی گردید. بررسی پایایی و روایی پرسشنامه نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی و روایی همگرا و واگرا مورد سنجش قرار گرفت و تایید شد. یافته های حاصل از تحقیق و آزمون استنباطی فرضیه ها، نشان داد تصویرسازی ذهنی، سرگرمی و زیبایی شناسی بر تجربه مشتری در سرای ایرانی شعبه قم تاثیر می گذارد. عامل جنسیت از نظر تصویرسازی ذهنی، سرگرمی و زیبایی شناسی بر تجربه مشتری در سرای ایرانی شعبه قم نقش تعدیل کننده دارد.

کلیدواژه ها:

تصویرسازی ذهنی ، سرگرمی ، زیبایی شناسی ، تجربه مشتری ، جنسیت برند