تاثیر ارتباطات بازاریابی یکپارچه بر تجربه مشتریان از برند و رضایت از برند با میانجی گری عشق به برند

هدف این مطالعه درک اهمیت تجربه و رضایت برند در تاثیرگذاری بر رضایت از برند در بخش مشتریان است. بر اساس تئوری بازاریابی تجربی، هدف تحقیق حاضر توضیح پدیده هایی است که توسط آن ها می توان تجربه و رضایت برند را از طریق کانال های ارتباطی بازاریابی ایجاد کرد. این مطالعه همچنین با تجزیه و تحلیل ۱۲۰ پاسخ، نقش عشق به برند را به عنوان میانجی در رابطه بین تجربه برند و رضایت از برند بررسی می کند. رویکرد اصلی روش شناختی مورد استفاده در این مطالعه حداقل مربعات جزئی مدلسازی معادلات ساختاری (PLS-SEM) است. نتایج نشان داد که ارتباطات یکپارچه بازاریابی بر تجربه مشتریان از برند، رضایت از برند و عشق به برند تاثیر معناداری دارد. این تحقیق نتیجه می گیرد که عشق به برند نقش میانجی رابطه بین تجربه برند و رضایت از برند در بخش مشتریان فروشگاه سرای ایرانی است. مدیران فروشگاه سرای ایرانی باید استراتژی های خود را بر روی بازاریابی رویداد و ارتباطات بازاریابی متمرکز کنند زیرا تاثیر قابل توجهی بر تجربه برند دارند.

کلیدواژه ها:

رضایت از برند ، عشق به برند ، بازاریابی رویدادی ، ارتباطات بازاریابی