بررسی تاثیر سیستم الکترونیک گمرک بر رضایتمندی مشتریان گمرک گناوه

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر سیستم الکترونیک گمرک بر رضایتمندی مشتریان گمرک گناوه انجام شد. این پژوهش بر اساس هدف کاربردی، از نظر ماهیت و روش تحقیق، توصیفی-همبستگی، از نظر زمانی مقطعی است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان گمرک شهر گناوه طی دوره دو ماه (شهریور و مهر) در سال ۱۴۰۱ است. که تعداد آنها حدود ۱۴۴ نفر برآورد شد. در این تحقیق برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شد و ۹۲ نفر بعنوان حجم نمونه انتخاب شدند و روش نمونه گیری در این تحقیق تصادفی به روش در دسترس می باشد. به منظور تجزیه و تحلیل داده های پژوهش، روش های آماری توصیفی و استنباطی نظیر رگرسیون تک متغیره و چند متغیره به کار رفته است. داده پردازی نیز با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه ۲۰ انجام شد. پژوهش حاضر نشان داد که سیستم الکترونیک گمرک بر رضایتمندی مشتریان گمرک گناوه تاثیر معنی داری دارد، همچنین نتایج نشان داد که همه ابعاد سیستم الکترونیک گمرک بر رضایتمندی مشتریان گمرک گناوه تاثیر معنی داری دارند. بر اساس میزان بتای محاسبه شده که تاثیر ابعاد مورد نظر را بدون در نظر گرفتن شاخص، اولویت بندی می کند، قیمت امور گمرکی بیشترین سهم را بر رضایتمندی مشتریان گمرک گناوه داشته، و بعد از آن به ترتیب امنیت خرید مشتریان، اعتماد مشتریان و سرعت و سهولت خرید قرار داشته اند.

کلیدواژه ها:

سیستم الکترونیک گمرک ، اعتماد ، رضایت مشتری ، شهر گناوه