بررسی میزان رضایت شهروندان از کیفیت خدمات ارائه شده ی شهری توسط سازمان شهرداری یاسوج

شهرها برای آن مدیریت می شوند که بتوانند رفاه و آسایش ساکنان خود را تامین سازند. در جهان مدرن نقش اصلی مدیریت شهری فراهم کردن خدمات شهری از جمله ایجاد امکانات رفاهی به وسیله ی سیستم مدیریت شهری است تا به وسیله ی آن شرایط مناسب زندگی و رفاه برای همه ی شهروندان فراهم شود. جمعیت مورد مطالعه افراد دریافت کننده از خدمات عمرانی شهرداری در شهر یاسوج بودند. در پژوهش حاضر به بررسی میزان رضایت شهروندان از کیفیت خدمات ارائه شده ی شهری توسط سازمان شهرداری یاسوج پرداخته شد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۳ نفر تعیین گردید. برای جمع آوری اطلاعات از ابزار Servequal استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد از لحاظ آماری نیز رابطه ی بین عملکرد مدیریت شهری و شهرداری ها و رضایتمندی شهروندان نیز معنی دار بوده است. علاوه بر موارد ذکر شده نتایج تحقیق نشان می دهد که رضایتمندی از خدمات ارائه شده بیشتر به مواردی است بعد تضمینی برایشان دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت شهروندان ، کیفیت خدمات ، خدمات شهری