بانکداری اخلاقی و تضمین حقوق شهروندی با تاکید بر قانون جدید بانک مرکزی

بانکداری اخلاقی نوعی فعالیت بانکی است که علاوه بر داشتن اهداف متعارف نظام بانکی، تلاش دارد تا با احترام به حقوق آحاد جامعه، حفظ ثبات نظام اجتماعی اقتصادی، صیانت از محیط زیست و ارتقای سطح اعتماد و اطمینان عمومی به صنعت بانکداری ضمن رعایت حقوق شهروندی به بهبود کیفیت زندگی افراد جامعه کمک برساند. هدف از این پژوهش بررسی بانکداری اخلاقی و تضمین حقوق شهروندی با تاکید بر قانون جدید بانک مرکزی بود. پژوهش حاضر از نوع پژوهش های کیفی به صورت توصیفی و کاربردی است. ابزار گردآوری اطلاعات مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه بود، برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش تحلیل مضمون استفاده شد. نتایج حاکی از آن بود که اهمیت تحقیق از سه جنبه؛ احترام به حقوق مشتریان، احترام به حقوق کارمندان و اهتمام به کیفیت و بهبود خدمات بانکی مهم است. در نتیجه با رعایت؛ بانکداری اخلاقی و تضمین حقوق شهروندی با تاکید بر قانون جدید بانک مرکزی، می توان به درک بهتر خواسته های مشتری و کارمندان کمک نموده و منجر به بررسی و تامین نیازهای آن ها شد که در نتیجه علاوه بر ایجاد مزیت رقابتی برای بانک، رضایت مشتریان آن ها را نیز فراهم کرده و علاوه بر دستیابی به منافع خود، منافع کل جامعه را تامین نمایند. وجود ارزش های اخلاقی در صنعت بانکداری به معنی حذف کلیه عملیات مجرمانه از جمله کلاهبرداری، رشوه خواری و فساد است.

کلیدواژه ها:

بانکداری اخلاقی ، حقوق شهروندی ، قانون ، بانک مرکزی