شناسایی عوامل موثر بر تحلیل و ارزیابی اعتماد شهروندان به خدمات الکترونیکی ارائه شده توسط شهرداری سیرجان

با پیشرفت فناوری اطلاعات و ارتباطات، دولت های محلی در تلاش اند تا با ارائه خدمات الکترونیکی، کیفیت زندگی شهروندان را ارتقاء بخشند و تسهیل در دسترسی به خدمات را فراهم آورند. بنابراین، شناسایی عواملی که می توانند بر اعتماد شهروندان به خدمات الکترونیکی شهرداری سیرجان تاثیر بگذارند، به عنوان یک مسئله کلیدی مطرح می شود. این مطالعه با هدف تحلیل و ارزیابی این عوامل، به بررسی وضعیت موجود و پیشنهاد راهکارهایی برای تقویت اعتماد شهروندان به خدمات الکترونیکی شهرداری سیرجان می پردازد. نوع پژوهش تحلیلی - توصیفی است. برای جمع آوری اطلاعات از منابع کتابخانه ای و مصاحبه استفاده شده است. تکنیک مورد استفاده در این پژوهش نگاشت شناختی می باشد. جامعه آماری، کارمندان شهرداری شهر کرمان می باشند و از روش نمونه گیری گلوله برفی استفاده شده است و به منظور بررسی روابط موجود عوامل موثر بر تحلیل و ارزیابی اعتماد شهروندان به خدمات الکترونیکی ارائه شده توسط شهرداری سیرجان در مسئله این پژوهش و تجزیه و تحلیل اطلاعات از رویکرد نگاشت شناختی فازی و نرم افزارهای Fcmapper و UCINET استفاده شده است. نتایج به دست آمده نشان می دهد که از ۱۳ عامل استخراج شده، عوامل حمایت تکنیکی و مشاوره، امنیت اطلاعات، توسعه زیرساخت های فناوری تاثیر بیشتری در این حوزه دارند.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، اعتماد شهروندان ، خدمات الکترونیکی ، شهرداری سیرجان