عوامل تاثیر گذار بر عملکرد برند شرکت های گردشگری از نگاه مشتریان

این مطالعه به بررسی عوامل تاثیرگذار بر عملکرد برند شرکت های گردشگری از دیدگاه مشتریان می پردازد. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی است و نحوه گردآوری داده ها از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان هتل های شهر اصفهان هستند. روش نمونه گیری تصادفی ساده و حجم نمونه با استفاده از فرمول جامعه بزرگ، ۳۸۴ نفر برآورد شده است. جهت سنجش و گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. روایی پرسشنامه توسط اساتید تایید شده و ضریب آلفای کرونباخ ۰.۷۹ برای کل پرسشنامه نشان دهنده پایایی مطلوب ابزار است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از شاخص های آمار استنباطی و آزمون ویلکاکسون استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد شهرت و اعتبار برند، کیفیت خدمات و تجربه مشتری و نیز قیمت و ارزش افزوده بر عملکرد برند شرکت های گردشگری از دیدگاه مشتریان به طور مستقیم تاثیرگذار است و ارتباطات و تبلیغات بر عملکرد برند شرکت های گردشگری از دیدگاه مشتریان به طور مستقیم موثر نمی باشد.

کلیدواژه ها:

عملکرد برند ، شرکت های گردشگری ، وفاداری برند