بررسی تاثیر تبلیغات و بازاریابی بر اعتماد مشتری به صنعت بیمه با تکنیک AHP

امروزه تبلیغات با هدف بازاریابی و کسب سود صورت می گیرد. یعنی شرکت ها و کسب وکارها برای سودآوری اقدام به تبلیغ می کنند. اما در صنعت بیمه، تبلیغات صرفا امری اقتصادی نیست. یکی از وجوه اصلی تبلیغ در صنعت بیمه «آگاهی بخشی» است. یعنی بیمه گر با هدف آگاهی بخشیدن به مردم، از تبلیغات کمک می گیرد. تبلیغات در صنعت بیمه به مشتری کمک می کند اهمیت و نقش محصولات بیمه ای را در زندگی خود درک کنند. هدف تبلیغات و بازاریابی بر اعتماد مشتری به صنعت بیمه در شرکت بیمه سامان می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر ۳۰ نفر از نمایندگان موفق (خانم و آقا) بیمه سامان در شهر رشت است. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی است. ابزار جمع آوری داده ها شناسایی عوامل موثر بر تبلیغات و بازاریابی، اعتماد مشتری ستکه از روش تحلیل سلسله مراتبی AHP مورد بررسی قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که تبلیغات و بازاریابی بر اعتماد مشتری تاثیر دارد. و سه معیار مورد بررسی در تبلیغات و بازاریابی تاثیر بالایی دارند و عامل اعتماد، برای فروشندگان بسیار مهم است.که خصوصیات شخصیتی مثبت شبکه فروش در جلب اعنماد مشتریان بیشترین تاثیرگذاری را در جلب اعتماد مشتریان دارد.

کلیدواژه ها:

تبلیغات ، بازاریابی ، اعتماد مشتری