ارزیابی تاثیر آموزش های تخصصی بر افزایش توانمندی کارشناسان بازرسی و پاسخگویی به شکایات

در دهه های اخیر، با گسترش رویکردهای مردم محور در مدیریت شهری، نقش کارشناسان بازرسی و پاسخگویی به شکایات در شهرداری ها به عنوان یکی از ارکان اصلی شفاف سازی، افزایش رضایت مندی شهروندان و ارتقاء اعتماد عمومی برجسته تر شده است. در این میان، توانمندی حرفه ای و تخصصی این کارشناسان عامل مهمی در موفقیت نظام پاسخگویی به شمار می رود. یکی از راهکارهای اثربخش در این حوزه، آموزش های تخصصی هدفمند برای ارتقاء دانش، مهارت های ارتباطی، آشنایی با فناوری اطلاعات، قوانین اداری و مقررات حقوق شهروندی است. هدف این پژوهش، بررسی و ارزیابی تاثیر آموزش های تخصصی بر افزایش توانمندی کارشناسان بازرسی و پاسخگویی به شکایات در شهرداری ایلام به عنوان مطالعه موردی است. در این راستا، ابتدا با مرور ادبیات نظری و پژوهش های پیشین، شاخص های کلیدی توانمندی کارشناسان شناسایی شد. سپس با استفاده از روش پیمایشی، داده ها از طریق پرسش نامه محقق ساخته از میان کارشناسان فعال در این حوزه گردآوری شد. نتایج حاصل از تحلیل آماری داده ها نشان داد که آموزش های تخصصی ارائه شده در زمینه آشنایی با حقوق شهروندی، روش های نوین بازرسی، مهارت های ارتباط موثر، اخلاق حرفه ای و فناوری های اطلاعاتی به طور معناداری با افزایش سطح توانمندی کارشناسان مرتبط بوده اند. همچنین یافته ها حاکی از آن است که فقدان آموزش مستمر، نبود نیازسنجی دقیق آموزشی، و بی توجهی به الگوهای ارزیابی عملکرد آموزشی از جمله چالش های اصلی در مسیر ارتقاء کیفیت آموزشی کارشناسان بازرسی و پاسخگویی هستند. پژوهش همچنین نشان می دهد که آموزش های تخصصی نه تنها منجر به افزایش دقت، سرعت و کارایی کارشناسان در پاسخگویی به شکایات شده، بلکه باعث کاهش تعارضات اداری و بهبود تعامل بین مردم و دستگاه های شهرداری نیز گردیده است. بر این اساس، طراحی نظام جامع آموزشی مبتنی بر نیازهای واقعی کارشناسان، با بهره گیری از روش های نوین تدریس (ترکیبی از آموزش حضوری، مجازی و کارگاهی) و ارزیابی مستمر یادگیری، به عنوان یک راهبرد کلیدی پیشنهاد می شود. در نهایت، این تحقیق با تاکید بر نقش آموزش تخصصی به عنوان اهرمی برای ارتقاء سرمایه انسانی در شهرداری ها، زمینه ساز تدوین سیاست های توسعه منابع انسانی و بهبود عملکرد واحدهای بازرسی و پاسخگویی در سراسر کشور خواهد بود.

کلیدواژه ها:

آموزش تخصصی ، توانمندسازی کارکنان ، بازرسی شهرداری ، پاسخگویی به شکایات ، شهرداری ایلام ، مدیریت شهری ، مهارت های شغلی ، فناوری اطلاعات ، حقوق شهروندی ، ارزیابی عملکرد