سنجش و ارزیابی رضایتمندی بیمه گذاران از بیمه عمر

اندازه گیری رضایت مشتریان یکی از فعالیت های بسیار مهم برای هر سازمان است. سازمانی که بتواند رضایت مشتریان خودش را اندازه گیری نماید، در حقیقت مانند این است که علائم حیاتی خود را دائما پیش رو دارد و می تواند آنها را کنترل کند و با توجه به آنها سازمان خود را به پیش ببرد. این مقاله تحقیقی در پی بررسی عوامل موثربر میزان رضایت بیمه گزاران از بیمه های عمر است. مدل در نظر گرفته شده در این پژوهش شامل متغیرهای نوآوری، اغراق در توصیف بیمه عمر، عدم تطابق انتظارات با واقعیت و عملکرد غیر مالی می باشد که به عنوان متغیرهای تاثیرگذار بر رضایت بیمه گزاران دخالت داده شده اند. 3 316 نفر از بیمه گزاران بیمه های عمر که با نمونه گیری طبقه ای متناسب انتخاب شده اند، جمعیت نمونه این مطالعه را تشکیل می دهند. نتایج نشان می دهد که مهمترین متغیر در بین متغیرهای در نظر گرفته شده در رابطه با میزان رضایت بیمه گزاران توقعات غیر منطبق با واقعیت در بیمه گزاران با ضریب استاندارد 7686/0 بیشترین تاثیر را بر رضایت بیمه گزاران دارد و پس از آت اغراق در توصیف مزایای بیمه عمربا ضریب استاندارد 510/0 و نوآوری با ضریب استاندارد 46234/0 و در نهایت عملکرد غیر مالی شرکت با 06261/0 قرار دارد.

کلیدواژه ها:

نوآوری ، اغراق در توصیف بیمه عمر ، عدم تطابق انتظارات با واقعیت