بررسی نقش اینترنت اشیاء در عملکرد کسب و کار و مشتری مداری

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش اینترنت اشیاء در عملکرد کسب و کار و مشتری مداری انجام شده است. روش پژوهش از شاخه تحقیقات همبستگی می باشد و با توجه به این که هدف پژوهش، بررسی نقش اینترنت اشیاء در عملکرد کسب و کار و مشتری مداری جامعه مورد مطالعه است؛ لذا پژوهش حاضر از نوع کاربردی است. جامعه آماری این پژوهش، شامل کلیه کارکنان شرکت های تجارت الکترونیک مستقر در پارک علم و فناوری زاهدان با تعداد ۶۲ شرکت بود که به طور کلی جامعه آماری ۳۱۰ نفر می باشد. با توجه به جدول مورگان و با روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد ۱۷۲ نفر از کارکنان به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش دو نوع کتابخانه ای و میدانی است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از دو آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. در آمار توصیفی از جدول توزیع فراوانی، درصدهای فراوانی، میانه، مد، نما، میانگین و شاخص هایی همچون انحراف معیار و واریانس استفاده شد. در آمار استنباطی ابتدا برای نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف استفاده شد و همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون استفاده شد. محاسبات بوسیله نرم افزار ۲۴ SPSS انجام شد. نتایج تجزیه وتحلیل داده ها نشان داد که اینترنت اشیاء بر عملکرد کسب و کار و مشتری مداری موثر است.

کلیدواژه ها:

اینترنت اشیاء ، کسب و کار ، مشتری مداری ، اینترنت