بررسی پیامدهای منفی استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی دیجیتال

هدف: با رشد چشمگیر ابزارهای هوشمند در فرآیندهای بازاریابی، هوش مصنوعی به عنوان یکی از مولفه های کلیدی تحول دیجیتال مطرح شده است. با این حال، بهره برداری از این فناوری، در کنار فرصت ها، با چالش ها و آثار منفی نیز همراه است که اغلب نادیده گرفته می شود. این پژوهش تلاش دارد با شناسایی و تحلیل پیامدهای منفی استفاده از فناوری هوش مصنوعی در بازاریابی دیجیتال، تصویری جامع از این پیامدها را ارائه دهد.روش: مطالعه حاضر با رویکرد آمیخته کیفی و کمی انجام شده است. در بخش کیفی، داده ها از طریق مصاحبه های نیمه ساختاریافته با متخصصان بازاریابی دیجیتال و فناوری اطلاعات گردآوری و با روش تحلیل مضمون بررسی شده که حاصل آن شناسایی ۹ مضمون اصلی و ۴۵ مضمون فرعی بوده است. در بخش کمی نیز از روش فوکام برای وزن دهی و رتبه بندی مضامین با بهره گیری از نظر خبرگان استفاده شده است.یافته ها: پیامدهای منفی شناسایی شده شامل نقض حریم خصوصی و امنیت اطلاعات، کاهش ارتباط انسانی، کاهش اعتماد مشتریان، هزینه های بالای پیاده سازی، انحصارگرایی، وابستگی به فناوری و کاهش نوآوری در بازاریابی است. در رتبه بندی این مضامین، سه پیامد «نقض حریم خصوصی»، «ایجاد مشکل در حفظ و ارتقاء اعتماد مشتریان» و «هزینه های پیاده سازی» بالاترین اولویت را داشتند.نتیجه گیری: نتایج نشان می دهد که بهره برداری از هوش مصنوعی در بازاریابی دیجیتال، در صورت غفلت از ملاحظات اخلاقی، فنی و انسانی، می تواند منجر به آسیب های ساختاری و رفتاری در کسب وکارها شود. تدوین دستورالعمل های شفاف، حفظ تعادل میان خودکارسازی و تعامل انسانی و تقویت مهارت های دیجیتال در سازمان می تواند به بهره برداری مسئولانه تر از این فناوری کمک کند.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، بازاریابی دیجیتال ، پیامدهای هوش مصنوعی ، روش فوکام