بررسی تاثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد سازمانی و رضایت مشتری در بیمارستان های منتخب شهرتهران

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد سازمانی و رضایت مشتری در بیمارستان های منتخب نظامی شهر تهران است. در این راستا، تحقیق حاضر توصیفی از نوع همبستگی است و به لحاظ جمع آوری داده ها میدانی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مدیران عالی و میانی بیمارستان های هاجر، شهید روشندل و بیمارستان ۵۰۵ نیروی زمینی ارتش در شهر تهران را تشکیل دادند که در سال ۱۴۰۳ تعداد مدیران این سه بیمارستان ۱۵۰ نفر می باشند که با استفاده از جدول مورگان ۱۰۸ نفر با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای آزمون فرضیه ها و تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار آماری SPSS و برای مدل یابی معادلات ساختاری از نرم افزار پی ال اس استفاده شده است. یافته ها نشان داد که مدیریت کیفیت فراگیر بر رضایت مشتری تاثیر معناداری دارد. همچنین مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد سازمانی تاثیر معناداری دارد. بعلاوه رضایت مشتری بر عملکرد سازمانی تاثیر معناداری دارد. همچنین یافته ها حاکی از آن است که رضایت مشتری رابطه بین مدیریت کیفیت فراگیر و عملکرد سازمانی میانجی می کند و این فرضیه هم مورد تایید قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

comprehensive quality management ، organizational performance ، customer satisfaction ، service quality ، مدیریت کیفیت فراگیر ، عملکرد سازمانی ، رضایت مشتری ، کیفیت خدمات