ایجاد دولت الکترونیک و ارتقاء ظرفیت های ارتباطات الکترونیک بین دولت و شهروندان

امروزه پیشرفت ها و توسعه فناوری اطلاعات، با ظهور اینترنت و فضای مجازی و سایر تکنولوژی های جدید، زندگی فردی و اجتماعی انسان ها را تحت تاثیر قرار داده است؛ به نحوی که جدایی و عدم استفاده از این ابزارها در برهه کنونی، زندگی افراد جامعه را مختل خواهد کرد. در همین راستا امروزه تشکیل دولت الکترونیکی، ضروری ترین اقدام دولت ها برای کاربرد فناوری اطلاعات(IT) در جامعه است. زیرا از این طریق می توان در فرآیند های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی سرعت بخشید و از سوی دیگر شهروندان به استفاده از ابزار دیجیتالی در تعاملات اجتماعی پیرامون شان پی می برند. دولت الکترونیکی با این که می تواند یک گام اساسی برای دولت ها باشد، چالش برانگیز نیز است. اگر دولت ها نتوانند خدمات الکترونیکی را به صورت یکنواخت و قابل دسترس، در اختیار عموم افراد جامعه قرار دهند، دولت الکترونیکی منجر به شکاف طبقاتی بیشتر در جامعه و در نهایت نارضایتی مردم، و افزایش مشکلات خواهد شد. البته این به مفهوم انکار دولت الکترونیکی نیست بلکه تاکیدی است بر برنامه ریزی دقیق تر برای این امر مهم، که در عصر دیجیتال، اجتناب ناپذیر به نظر می رسد(رضایی، ۱۳۹۶). در سال های اخیر مفهوم دولت الکترونیک در بسیاری از کشورها مورد توجه قرار گرفته است. پیاده سازی دولت الکترونیک در بسیاری از کشورهای پیشرو موجب کاهش هزینه های دولت، افزایش رضایت شهروندان، تسریع در ارائه خدمات، کاهش فساد اداری و… شده است.

کلیدواژه ها:

خدمات الکترونیک ، کیفیت زندگی ، خدمات غیرحضوری