تحلیلی بر اهمیت و جهش فناوریهای مالی بر عملکرد بانکها

در واقع، فناوریهای نوین شامل تاسیس و فعالیت نهادهای نوآورانه و شتابدهنده در صنعت بانکداری و ارتباط آن با فناوریهای مالی است. از سوی دیگر، فناوریهای مالی به نوآوریهای مبتنی بر فناوری در ارائه خدمات مالی اشاره دارد که می تواند به مدلهای کسب و کار جدید، کاربردها، فرآیندها یا محصولات جدید با تاثیر بر بازارها و موسسه های مالی و ارائه خدمات مالی منجر شود. از آنجایی که اثرات همه گیری کووید ۱۹ در سطح جهان نقش داشتند، صنعت بانکداری هم به روش های مثبت و منفی تحت تاثیر این جریان قرار گرفته اند، با این بحران ایجاد شده هم فرصت ها و هم تهدید هایی را برای مساعدت ها و همکاری هایی بین فناوریهای مالی و صنعت بانکداری ایجاد کرده است. هدف این تحقیق آن است تا تاثیر اهمیت محصولات فناوریهای مالی بر روی عملکرد بانک های تجاری در کشور را مورد تحقیق قرار دهد. داده های موردنیاز با استفاده از یک روش کمی جمع آوری شده اند و دو پرسشنامه ای که با نظر خبرگان و متخصصان طراحی شده در بین مشتریان و کارکنان بانک های تجاری کشور توزیع شده است. داده های جمع آوری شده با استفاده از تکنیک مدل سازی معادله ی ساختاری مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج این تحقیق نشان دادند که سودمندی ادراک شده ی محصولات فناوریهای مالی اثرات مثبت و معناداری بر روی رضایت مشتری، انتظار پایین در زمینه ی کمک و همکاری کارمند بانک، کیفیت سرویس دهی بانک و بازده کاری کارمند دارد. به علاوه، دشواری ادراک شده ی از توسعه ی محصولات فناوریهای مالی اثرات منفی و معناداری بر روی رضایت مشتری و انتظار کمک و همکاری پایین را دارد. جالب توجه است که رابطه ی مثبت و معناداری بین توسعه محصولات و کیفیت سرویس دهی بانک ها و بازده کاری وجود دارد، و به این معناست که کیفیت سرویس دهی و بازده کاری می توانند برخی از نقاط ضعف و کاستی های استفاده از محصولات فناوریهای مالی را کاهش دهد. این تحقیق نیاز به افزایش و ارتقای درک و شناخت تاثیر محصولات فناوریهای مالی بر روی عملکرد غیرمالی شرکت را تشخیص داده است. این اولین تحقیقی است که به بانک های تجاری کشور کمک می کند تا سودمندی ادراک شده ی محصولات فناوریهای مالی را هم از دیدگاه مشتری و هم از دیدگاه کارمند مورد استفاده قرار دهند.

کلیدواژه ها:

فناوریهای مالی ، رضایت مشتری ، انتظار مشتری ، کیفیت سرویسدهی ، بازده کار ، عملکرد شرکت