تاثیر ذهن آگاهی بر رضایت ارباب رجوع با نقش میانجی هوش هیجانی (مورد مطالعه اداره باغات شهرداری شیراز)

در محیط پیچیده و رقابتی سازمان های خدمات عمومی، به ویژه در شهرداری ها، کیفیت تعامل انسانی نقش تعیین کننده ای در رضایت ارباب رجوع ایفا می کند. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ذهن آگاهی بر رضایت ارباب رجوع با نقش میانجی هوش هیجانی انجام شده است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان اداره باغات شهرداری شیراز بود که با روش سرشماری و استفاده از سه پرسشنامه استاندارد، داده ها گردآوری شد. یافته ها نشان داد که ذهن آگاهی به طور مستقیم تاثیر معناداری بر رضایت ارباب رجوع ندارد؛ اما از طریق تقویت هوش هیجانی می تواند به شکل غیرمستقیم باعث افزایش رضایت مخاطبان شود. تحلیل مسیر در مدل معادلات ساختاری (SEM) نیز نقش میانجی کامل هوش هیجانی را در این رابطه تایید کرد. این نتایج حاکی از آن است که توجه به آموزش ذهن آگاهی و ارتقاء هوش هیجانی می تواند در بهبود تجربه ارباب رجوع و ارتقاء عملکرد سازمان های خدماتی موثر واقع شود.

کلیدواژه ها:

ذهن آگاهی ، هوش هیجانی ، رضایت ارباب رجوع