تاثیر آموزش کارکنان بر مدیریت کیفیت جامع با نقش میانجی مدیریت استعداد (مطالعه موردی: بانک ملی تهران)

برای اجرای موفقیت آمیز آموزش کارکنان، باید به نیازهای آن ها توجه کرده، برنامه آموزشی مناسبی تدوین کرده، از شیوه های آموزشی مناسب استفاده کرده، برنامه را به عمل بیاورید، یادگیری کارکنان را ارزیابی کرده و برنامه آموزشی را به روز رسانی کنید. اجرای موفقیت آمیز این فرآیند، می تواند به بهبود عملکرد کارکنان و ارتقای کیفیت خدمات سازمان کمک کند و همچنین می تواند به افزایش ارزش سازمانی و کسب و کار کمک کند. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر آموزش کارکنان بر مدیریت کیفیت جامع با نقش میانجی مدیریت استعداد (مطالعه موردی: بانک ملی تهران) بود. هدف تحقیق کاربردی و روش تحقیق در این مطالعه توصیفی از نوع هبستگی بوده و جامعه آماری از میان ۲۰۰۰ نفر از کارکنان بانک ملی تهران و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای با تخصیص مناسب به کمک جدول مورگان تعداد ۳۳۲ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، سه از پرسشنامه آموزش کارکنان دهار (۲۰۱۵)، پرسشنامه مدیریت استعداد احمدی و همکارانش (۱۳۹۱) و پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع مقیمی (۱۳۸۸) بود. روش تجزیه و تحلیل داده ها، با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی به کمک نرم افزار SPSS, PLS بود. یافته های تحقیق نشان داد که آموزش کارکنان و مولفه های آن (حمایت از آموزش، مزایای آموزش، دسترسی به آموزش) بر مدیریت کیفیت جامع و مدیریت استعداد تاثیر دارد. نتایج حاکی از آن است مدیریت استعداد بر مدیریت کیفیت جامع تاثیر دارد. نتیجه آزمون سوبل نیز حاکی از آن است که مدیریت استعداد بین آموزش کارکنان با مدیریت کیفیت جامع دارای نقش میانجی می باشد.

کلیدواژه ها:

آموزش کارکنان ، مدیریت استعداد ، مدیریت کیفیت جامع