عوامل کلیدی موثر بر موفقیت هوشمندسازی پروژههای فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری (مورد مطالعه: بانک صادرات ایران)

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل کلیدی موثر بر موفقیت هوشمندسازی پروژههای فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری انجام شده است. با استفاده از روش تاپسیس به اولویتبندی معیارهای مربوطه پرداخته شد که با توجه به نتایج در بخش استراتژی و سیاستگذاری مهمترین عوامل عبارت بودند از: ریسکپذیری و توانایی انعطاف، خلق ایده و ایدهپردازی و تمرکز نوع خدمت و عدم پراکندگی محصولات و خدمات. در بخش نیروی انسانی کارآمد مهمترین عوامل عبارت بودند از: وجود ساختار سازمانی مدرن، بهرهگیری از تیم قوی برای مذاکره و توانایی مدیریت بحران و سرعت در تصمیمگیری. در بخش زیرساخت فنی و فرهنگی مهمترین عوامل شامل افزایش سطح رفاه جامعه، شناسایی محدودیتها و حساسیتهای فرهنگی، اجتماعی، سیاسی و فناوری و رویکردهای توسعهای و حوزههای مورد حمایت دولت. در بخش شاخصهای مالی و بودجه مهمترین عوامل شامل قیمتگذاری رقابتی، بهرهگیری از جریان مالی متعدد و کاهش هزینههای سازمانی و عدم تجملگرایی در بخش بازاریابی و فروش مهمترین عوامل شامل بازاریابی دیجیتالی، ویروسی و مدیریت شبکههای اجتماعی، انتخاب بستر فعالیت مناسب (سایت، اپلیکیشن و...) و انتخاب اسم و لوگوی مناسب میباشند و در بخش شاخصهای رضایت مشتری مهمترین عوامل شامل دادهکاوی و تحلیل رفتار مشتری، تمرکز بر ایجاد وفاداری در مشتری و بهبود مستمر سطح کیفی بهدست آمدند.

کلیدواژه ها:

عوامل کلیدی ، هوشمندسازی ، پروژههای فناوری اطلاعات ، صنعت بانکداری ، بانک صادرات ایران