نقش اعتماد الکترونیک بر ادراک مشتریان ( مطالعه موردی : مشتریان شرکت پرداخت الکترونیکی سداد بانک ملی )

هدف از انجام این پژوهش نقش اعتماد الکترونیک بر ادراک مشتریان( مطالعه موردی : مشتریان شرکت به پرداخت ملت )است. روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش ،توصیفی – پیمایشی می باشد.روش جمع آوری داده ها، میدانی،کتابخانه ای است.ابزار جمع آوری داده ها،پرسشنامه می باشد که از روایی و اعتبار مورد تایید برخوردار است. پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ محاسبه میشود.ضریب پایایی کل پرسشنامه ۰.۸۷است. جامعه آماری این تحقیق شامل جامعه آماری این تحقیق پذیرندگان اینترنتی شرکت سداد در بانک ملی در شهر تهران در سال ۱۴۰۳ می باشند، تعداد کل این مشتریان در شهر تهران ۴۶۴۷ عدد بوده که بر اساس آمارهای دریافتی از شرکت به پرداخت در این شبکه های باحداقل یک تراکنش در ماه اخیر(بعنوان پایانه فعال) برابر ۳۵۱۵ می باشد بر این اساس حجم نمونه بر اساس جدول مورگان ۳۴۶ مشتری می باشد که به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب می شوند.در این تحقیق از نرم افزار Spss استفاده شده است .روش تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون رگرسیون می باشد. نتایج حاکی از آن است امنیت بر ادراک مشتریان شرکت پرداخت الکترونیک سداد بانک ملی نقش دارد؛ کیفیت خدمات مشتری بر ادراک مشتریان شرکت پرداخت الکترونیک سداد بانک ملی نقش دارد؛ ویژگی وب سایت بر ادراک مشتریان شرکت پرداخت الکترونیک سداد بانک ملی تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

اعتماد الکترونیک ، ادراک مشتریان