بررسی نقش فناوری اطلاعات در تحول دیجیتال بخش دولتی بهینه سازی ارائه خدمات عمومی مبتنی بر هوش مصنوعی

این مرور ادبیات به بررسی کاربرد هوش مصنوعی (AI) در بخش عمومی می پردازد و مزایا و چالش های آن را ارزیابی می کند. هدف اصلی این مطالعه، افزایش کارایی در بخش عمومی از طریق بهره گیری از ظرفیت های AI است. هوش مصنوعی می تواند در حوزه های مختلفی نظیر امور اداری، آموزش و خدمات سلامت به کار گرفته شود. با خودکارسازی وظایف و ارائه بینش های پیش بینی محور بر اساس داده های تاریخی،AI فرآیندها را هوشمندتر و سریع تر می سازد. این امر منجر به ارتقاء کارایی در تصمیم گیری های عمومی و بهبود کیفیت ارائه خدمات می گردد. برای انجام این مرور نظام مند، جستجو در پایگاه داده Scopus صورت گرفت که منجر به شناسایی ۲۰ مقاله مرتبط شد. با استفاده از ماتریس مفهومی، مفاهیم کلیدی و روابط میان آن ها در حوزه سیستم های اطلاعاتی ترسیم گردید. این ماتریس نشان می دهد که پذیرش AI در بخش عمومی می تواند موجب بهبود بهره وری، ارتقاء خدمات و بهینه سازی تخصیص منابع از طریق خودکارسازی و استفاده پیشرفته از هوش مصنوعی شود. در مقابل، مطالعه به چالش هایی نیز در مسیر پذیرش AI اشاره دارد. پیچیدگی های فرایند پذیرش، نیازمند توجه به مسائل اعتماد، ملاحظات اخلاقی و مدیریت منابع انسانی است. علاوه بر این، مدیریت موثر تغییرات سازمانی، نقش کلیدی در موفقیت این فرآیند ایفا می کند. یافته ها بر ضرورت تدوین دستورالعمل های مقرراتی شفاف و چارچوب های اخلاقی در استفاده از AI در بخش عمومی تاکید دارند. همچنین، سرمایه گذاری در آموزش و توسعه تخصصی منابع انسانی برای تضمین بهره برداری مسئولانه و اثربخش از هوش مصنوعی امری حیاتی است.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی (AI) ، بخش دولتی ، مزایای هوش مصنوعی ، چالش های هوش مصنوعی ، هوش مصنوعی مسئولانه ، مرور ادبیات.