تحلیل بهره وری در کسب وکارهای خدماتی با رویکرد سیستم های نرم: مطالعه موردی خدمات زیبایی

چکیده بهره وری در کسب وکارهای خدماتی یکی از عوامل حیاتی موفقیت است که به دلیل پیچیدگی های ماهیت خدمات، تحلیل دقیق آن نیازمند رویکردهای جامع است. در این پژوهش، رویکرد سیستم های نرم به کار گرفته شد تا عوامل تاثیرگذار بر بهره وری در یک مرکز خدماتی مورد مطالعه قرار گیرد. داده ها از طریق مصاحبه، مشاهده و بررسی اسناد جمع آوری و تحلیل شدند. نتایج نشان داد که علاوه بر شاخص های کمی، عوامل انسانی، تعاملات اجتماعی، مدیریت زمان و کیفیت آموزش نقش مهمی در ارتقاء بهره وری دارند. مدل مفهومی ارائه شده، راهکارهای کاربردی و چندبعدی برای بهبود بهره وری پیشنهاد می کند. یافته ها نشان می دهد که بهره وری خدمات باید با در نظر گرفتن ابعاد فرهنگی و روانی کارکنان و رضایت مشتری تحلیل شود. این مطالعه به مدیران کسب وکارهای خدماتی کمک می کند تا با نگرش سیستم محور، استراتژی های بهتری برای بهبود عملکرد خود اتخاذ کنند.

کلیدواژه ها:

بهره وری ، سیستم های نرم ، خدمات زیبایی ، کسب وکارهای کوچک ، تحلیل سیستمی