ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تحلیل تعاملات موثر بر خدمات پس از فروش در صنعت گاز مایع ایران با استفاده از دیماتل فازی

محل انتشار: مجله مهندسی و مدیریت کیفیت، دوره: 8، شماره: 2
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 13

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/2277052

شناسه ملی سند علمی:

JR_PQPRC-8-2_005

تاریخ نمایه سازی: 11 خرداد 1404

چکیده مقاله:

بخش انرژی در جهان واقعی جزء پیچیده­ ترین سیستم­ هاست که بایستی بصورت یک دیدگاه کل­نگر واکاوی شود. محققین در این پژوهش به شناسایی و تحلیل تعاملات موثر بر خدمات پس از فروش در صنعت گاز مایع ایران(LPG) پرداخته ­اند. از آنجا که خدمات پس از فروش را می توان بر اساس معیارهای مختلفی ارزیابی کرد، رویکرد تصمیم گیری چندمعیاره(MCDM)  برای چنین تحلیلی، رویکرد مناسبی است. با توجه به پیچیدگی خاص صنعت گاز مایع از مبادی پالایشگاهی تا رسیدن به دست مصرف کننده نهایی، در این تحقیق از DEMATEL FUZZY برای تحلیل تعاملات درونی استفاده و برای آنکه خواننده درک عمیق تری نسبت به موضوع پیدا کند از نمودارهای علی(CLD) در قالب پویا شناسی سیستم ها (SYSTEM DYNAMIC) بهره برداری می نماید. پس از مرور دقیق مبانی نظری و گرفتن نظر خبرگان، ۱۷ شاخص موثر بر خدمات پس از فروش در این صنعت شناسایی و ۱۰ خبره به سوالات پاسخ داده ­اند. ضمن آنکه محققین تعاریف خاصی از خدمت را در این صنعت بیان می دارند. نتایج تحقیق نشان می­ دهد که متغیرهای قابلیت اطمینان، نمایندگی­ ها، اسناد و مدارک بیشترین تاثیرپذیری و متغیرهای بهبود، واکنش پذیری، زمانبندی بازدیدها بیشترین تعامل را با سایر مولفه­ ها در مدل دارند. همچنین مدل داینامیک تصویر دنیای واقعی از تعاملات درونی خدمات را ترسیم می­ کند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

امیر مهدی آبادی

دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، تهران، ایران

عادل آذر

استاد دانشگاه تربیت مدرس، دانشکده اقتصاد و مدیریت، تهران، ایران

ابوتراب علیرضایی

دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، تهران، ایران

قنبر عباسپورسفندن

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اصغر پور، محمدجواد. (۱۳۸۲). تصمیم گیری گروهی و نظریه بازی ...
  • مشایخی، علینقی(۱۳۹۷). پویاشناسی سیستم ها-دیدگاه سیستمی، نشر آریانا قلم ...
  • Amini, M.M., Retzlaff-Roberts, D. and Bienstock, C.C. (۲۰۰۵), “Designing a ...
  • Baker, T. and Collier, D.A. (۲۰۰۵), “The economic payout model ...
  • Broni-Bediako, E. Amorin, R. (۲۰۱۸). The Ghana Liquefied Petroleum Gas ...
  • Chang, T.Z. and Chen, S.J. (۱۹۹۸), “Market orientation, service quality ...
  • Chen, C. K., Lo, C. C., & Weng, T. C. ...
  • Cronin, J.J. and Taylor, S.A. (۱۹۹۲), “Measuring service quality: a ...
  • Dabholkar, P.A. (۱۹۹۶), “Consumer evaluations of new technology-based self-service operations: ...
  • Dabholkar, P.A., Shepherd, C.D. and Thorpe, D.I. (۲۰۰۰), “A comprehensive ...
  • Dominique-Ferreira, S., Vansocelos, H. and Proenca, J.F. (۲۰۱۶), “Determinants of ...
  • Frost, F.A. and Kumar, M. (۲۰۰۰), “INTSERVQUAL: an internal adaptation ...
  • Gammie, A. (۱۹۹۲), “Stop at nothing in the search for ...
  • Gro¨nroos, C. (۱۹۸۴), “A service quality model and its marketing ...
  • Gupta, S. and Lehmann, D. (۲۰۰۵), Managing Customers as Investments ...
  • Gupta, A.K. (۲۰۱۲). Growth and Challenges in Service Sector: Literature ...
  • Haywood-Farmer, J. (۱۹۸۸), “A conceptual model of service quality”, International ...
  • Hallowell, R. (۱۹۹۶), “The relationships of customer satisfaction, customer loyalty ...
  • Irini D. R., et. al. (۲۰۰۸). “After-sales service quality as ...
  • Jung, K. M., Park, M., & Park,D.H. (۲۰۱۵). Cost optimization ...
  • Kimemia, D, Annegarn, H. (۲۰۱۶). Domestic LPG interventions in South ...
  • Lei, Y., Liu, Q., & Shum, S. (۲۰۱۷). Warranty pricing ...
  • Li, G., Huang, F.F., Cheng, T.C.E., Zheng, Q. and Ji, ...
  • Liu, J., Mantin, B. and Wang, H. (۲۰۱۴), “Supply chain ...
  • Lucon Suani, O, Coelho, T, Goldemberg, J. (۲۰۰۴). LPG in ...
  • Marathe, sh. (۲۰۱۷). Gap Analysis in Service Quality through SERVQUAL ...
  • McIntyre, J., Pradhan, M. (۲۰۰۳). A System Approach to Addressing ...
  • Mittal, N. Agarwal, R. Selen, W. (۲۰۱۸). "Value creation and ...
  • Newman, K. (۲۰۰۱), “Interrogating SERVQUAL: a critical assessment of service ...
  • Nivethika, V. Yoganathan, D. (۲۰۱۵). The Impact of After Sales ...
  • Oh, H. (۱۹۹۹), “Service quality, customer satisfaction and customer value: ...
  • Pan, X., Ratchford, B.T. and Shankar, V. (۲۰۰۳), “The evolution ...
  • Pan, X., Shankar, V. and Ratchford, B.T. (۲۰۰۲), “Price competition ...
  • Patil, B. (۲۰۱۲). Customer Satisfaction on Bharat Gas Agencies in ...
  • Ruiz-Benitez, R. and Muriel, A. (۲۰۱۴), “Consumer returns in a ...
  • Santos, J. (۲۰۰۳), “E-service quality: a model of virtual service ...
  • Silvestro, R. and Cross, S. (۲۰۰۰), “Applying service profit chain ...
  • Soteriou, A.C. and Stavrinides, Y. (۲۰۰۰), “An internal customer service ...
  • Sun, M. Tian, Y. Yan, Y. Liao, Y. (۲۰۱۸). "Improving ...
  • Sureshchander, G.S., Rajendran, C. and Anatharaman, R.N. (۲۰۰۲), “The relationship ...
  • Su, X. (۲۰۰۹), “Consumer returns policies and supply chain performance”, ...
  • SUDHAGAR, D. (۲۰۱۵). A STUDY ON CONSUMER ATTITUDE TOWARDS DOMESTIC ...
  • Stangl, B., Kastner, M. and Prayag, G. (۲۰۱۷), “Pay-what-you want ...
  • Sweeney, J.C., Soutar, G.N. and Johnson, L.W. (۱۹۹۷), “Retail service ...
  • Spreng, R.A. and Mackoy, R.D. (۱۹۹۶), “An empirical examination of ...
  • Sri Yogi, K. (۲۰۱۵). Performance evaluation of reverse logistics: A ...
  • Tseng, M-L. (۲۰۰۹). A causal and effect decision making model ...
  • Tong, P., Song, X.,&Liu, Z. (۲۰۱۷). Amaintenance strategy for two-dimensional ...
  • Vinayagamoorthy, D. A., Sankar, C., & Sangeetha, M. (۲۰۰۷). A ...
  • William G. Matthews (۲۰۱۴). Opportunities and Challenges for Petroleum and ...
  • Xiao, T., Shi, K. and Yang, D. (۲۰۱۰), “Coordination of ...
  • Yang, H., Chen, J., Chen, X. and Chen, B. (۲۰۱۷), ...
  • Young, W., Hwang, K., McDonald, S., & Oates, C. J. ...
  • Zhu, F.X., Wymer, W.J. and Chen, I. (۲۰۰۲), “IT-based services ...
    • نمایش کامل مراجع