اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت کیفیت زنجیره تامین مبتنی بر وزن دهی معیارها با استفاده از روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی(مطالعه موردی در یک شرکت تولید کیسه گلبافت)

مدیریت کیفیت زنجیره ­تامین به­ عنوان یک رویکرد سیستمی، برای بهبود عملکرد سازمان­ ها تعریف می­ شود که فرصت­ های ایجاد شده به وسیله ارتباطات پایین­ دست و بالادست با تامین­ کنندگان و مشتریان را در سازمان، جاری می ­سازد. در این مقاله، ابتدا با مطالعات بیشینه تحقیق، عوامل کلیدی موفقیت شناسایی شده، سپس ۷ عامل کلیدی و ۴۰ زیرعامل با مصاحبه با مجریان و کارشناسان مدیریت زنجیره ­تامین اصلاح و صحه­ گذاری گردیده است. بدین طریق، با نظر ۳۰ نفر از خبرگان و اساتید در زمینه زنجیره تامین پرسشنامه ­ای تهیه شده و پایایی پرسشنامه مورد ارزیابی قرار گرفته است، سپس اولویت­ بندی شاخص ­ها بر اساس منطق مقایسات زوجی و فرایند تحلیل سلسله مراتبی با استفاده از نرم افزار Expert Choice صورت گرفته و وضعیت شرکت مورد بررسی قرار گرفته است. با توجه به نتایج به دست آمده وضعیت شرکت در حوزه SCQM شرایط مطلوبی ندارد و باید دقت بیشتری اعمال شود. هفت عامل کلیدی در این مقاله نشان می­دهد که شرکت­های درگیر در زنجیره تامین یک محصول باید برای پیاده­سازی مدیریت کیفیت زنجیره تامین محصول، بر هفت حوزه متمرکز شوند و با توجه به همبستگی این حوزه­ها با یکدیگر، باید این هفت حوزه را هم­زمان و با مشارکت یکدیگر، توسعه و ارتقا بخشند. ۴۰ زیرمعیار شناسایی شده نیز تحت عنوان نقاط بهبود و یا نقاط بحرانی، به عنوان محور هماهنگی ­های اعضای زنجیره در این زمینه محسوب شوند.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، مدیریت کیفیت زنجیره تامین ، اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت ، فرایند تحلیل سلسه مراتبی