تاثیر جهت گیری بازار و چابکی برند بر رضایت مندی مشتریان

هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی تاثیر جهت گیری بازار و چابکی برند بر رضایت مندی مشتریان بود. پژوهش کاربردی و از نوع توصیفی بوده و جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان عمده فروشی ها بودند که به روش نمونه گیری احتمالی در دسترس تعداد ۳۹۶ نفر بر اساس فرمول کوکران انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بود و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری توسط نرم افزار آماری Smart PLS۳ استفاده شد. یافته ها نشان داد که تاثیر جهت گیری بازار و چابکی برند بر رضایت مندی مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. براساس یافته ها می توان گفت که از طریق استقرار استراتژی جهت گیری بازار و چابکی برند می توان رضایت مشتری ارتقاء بخشید.

کلیدواژه ها:

بازارگرایی ، دقت بازار ، رضایت مشتری ، چابکی مشتری ، تصویر برند.