بررسی مکانیسم های رسیدگی به شکایات و اختلافات بین بیمه گذار و بیمه گر و نقش مراجع قضایی و داوری

صنعت بیمه، با ماهیت قراردادی خود، مستعد بروز اختلاف بین بیمه گذار و بیمه گر است. این اختلافات، که می تواند ناشی از تفسیرهای متفاوت از بندهای بیمه نامه، ارزیابی خسارت یا عدم ایفای تعهدات باشد نیازمند سازوکارهای کارآمدی برای حل و فصل هستند. عدم وجود یک نظام منسجم و عادلانه برای رسیدگی به این شکایات، می تواند به کاهش اعتماد عمومی به صنعت بیمه و تضعیف نقش حیاتی آن در اقتصاد منجر شود. این مقاله به بررسی جامع مکانیسم های رسیدگی به این اختلافات می پردازد، از جمله فرآیندهای داخلی شرکت های بیمه، نقش نظارتی بیمه مرکزی، اهمیت مراجعه به مراجع قضایی و کارآمدی روش داوری. هدف این پژوهش، تبیین نقش و جایگاه هر یک از این مکانیسم ها در حفظ حقوق طرفین و ارتقای کارایی نظام حل اختلاف در صنعت بیمه است. یافته های این بررسی نشان می دهد که وجود یک نظام چندلایه و هماهنگ، شامل سازوکارهای داخلی کارآمد، نظارت موثر، دسترسی آسان به عدالت قضایی و بهره گیری از ظرفیت های داوری، برای حل منصفانه و سریع اختلافات بیمه ای ضروری است.

کلیدواژه ها:

بیمه گر ، بیمه گذار ، داوری ، شکایت بیمه ایی.