تاثیر تصویر و آگاهی از نام تجاری و متغیرهای ارزیابی خدمات با میانجیگری کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری، بر وفاداری مشتری در شرکت آبیار ماشین پارس

شدت رقابت در بازارها و اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده است تا آنها به تدریج به سمت ایجاد، حفظ و ارتقاء رابطه با مشتریان گام بردارند و بر اساس یافته های سایر پژوهشگران، بازاریابی رابطه مند یکی از بهترین و موثرترین روش های بازاریابی است. طرح مفهومی این پژوهش برآن است تا تاثیر ابعاد متغیرهای ارزیابی خدمات (رضایت مشتری، ارزش مشتری، کیفیت خدمات) تصویر نام تجاری، آگاهی از نام تجاری و کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری را بر وفاداری مشتریان در صنعت کشاورزی و ادوات و ماشین آلات آن، با در نظر گرفتن دو دیدگاه نگرشی و رفتاری مورد بررسی قرار دهد. در این پژوهش که از نوع توصیفی- همبستگی است از ابزار پرسشنامه به منظور جمع آوری اطلاعات استفاده شده است. حجم نمونه این پژوهش بر اساس فرمول کوکران شامل ۲۳۶ نفر است که از میان مشتریان بالقوه، مجموعه آبیار ماشین پارس به دست آورده شده است. پایایی داده های به دست آمده از طریق روش آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی و با استفاده از مدل معادلات ساختاری بررسی شده است. همچنین به منظور تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزار SMART PLS استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان میدهد، بین متغیرهای ارزش مشتری،کیفیت خدمات، رضایت مشتری، تصویر نام تجاری و آگاهی از نام تجاری با کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معناداری وجود دارد همچنین بین کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتری نیز رابطه معناداری وجود دارد اگر چه تاثیر مستقیم آگاهی از نام تجاری و تصویر نام تجاری بر وفاداری مشتری بیشتر است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، متغیرهای ارزیابی خدمات ، رضایت مشتری ، ارزش مشتری.