تاثیر تصویر و آگاهی از نام تجاری و متغیرهای ارزیابی خدمات با میانجیگری کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری، بر رفتاری مشتری در شرکت آبیار ماشین پارس

شدت رقابت در بازارها و اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده است تا آنها به سمت ایجاد، حفظ و ارتقاء رابطه مشتریان گام بردارند و بر اساس یافته های بازار پژوهشگران، بازاریابی رابطه مند از بهترین و موثرترین روش های بازاریابی است. طرح مفهومی پژوهش برای سنجش ابعاد متغیرهای ارزیابی خدمات (رضایت مشتری، ادوات و ماشین آلات) با در نظر گرفتن دیدگاه نگرشی و رفتاری است. جمع آوری اطلاعات نگرشی شده است. در این پژوهش که نوعی توصیفی همبستگی است ابزار پرسشنامه منظوره جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد بوده است. حجم نمونه پژوهش بر اساس فرمول کوکران شامل ۲۳۴ نفر است که از میان مشتریان بالقوه محدوده آبیار ماشین پارس به دست آمده است. داده های پایانی بدست آمده از طریق روش الفای کرونباخ پایایی گردآوری و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار PLS و SMART PLS انجام شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که متغیرهای ارزیابی خدمات رابطه معناداری با کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری دارد. نتایج نشان می دهد که بین کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری و رفتاری مشتری رابطه معناداری وجود دارد. نتایج رابطه معناداری اگر چه تاثیر مستقیم از نام تجاری و تصویر نام تجاری با مشتری بیشتر نیز وجود دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، متغیرهای ارزیابی خدمات ، رضایت مشتری ، ارزش مشتری